Se você vir uma cobrança pendente em seu extrato mesmo após cancelar um pedido, a cobrança pendente ainda está lá porque há uma retenção de autorização em sua conta que está em processo de reversão. Você NÃO está sendo cobrado pelo pedido cancelado.

O que é uma retenção de autorização?

Quando você usa um cartão de crédito para pagar uma transação, seu banco emissor coloca uma retenção em sua conta enquanto verifica se você tem fundos suficientes para pagar a transação.

Ao usar um cartão de crédito para uma transação, os seguintes passos ocorrem:

1. Você passa um cartão de pagamento ou insere informações de pagamento.
2. O banco emissor coloca uma retenção de autorização igual ao custo do pedido inteiro em sua conta para garantir que você tenha fundos suficientes para pagar a transação.
3. Se sua conta tiver fundos suficientes, o banco aprova a autorização.
4. Assim que seu pacote for enviado, seu cartão de crédito será cobrado pelo custo dos itens no pacote enviado.
   • Se seu pedido for enviado em vários pacotes, cada pacote subsequente será enviado e cobrado individualmente, até o valor da autorização.

O que devo fazer se ainda vejo uma cobrança pendente por um pedido cancelado?

As retenções de autorização são removidas automaticamente quando você cancela um pedido. No entanto, ainda levará algum tempo, geralmente entre 3 a 5 dias úteis, para que a retenção de autorização seja removida.

Se você ainda vir uma cobrança pendente após cancelar um pedido, por favor, aguarde alguns dias para que a solicitação de autorização seja revertida. Assim que isso acontecer, você não verá mais a cobrança pendente e nenhum dinheiro será retirado de sua conta.