地區可用性
請注意：CORSAIR Custom Lab 訂單和產品目前僅限位於美國的客戶使用。
一般資訊與產品
-
什麼是 CORSAIR Custom Lab？
CORSAIR Custom Lab 是一個您可以自訂美商海盜船 (Corsair) 遊戲產品並打造專屬自訂遊戲裝備的地方。 -
CORSAIR Custom Lab 會在全球範圍內提供嗎？
目前，CORSAIR Custom Lab 僅在美國提供。 -
透過 CORSAIR Custom Lab 可以自訂哪些產品？
- M75 無線遊戲滑鼠 （*M75 AIR 無線超輕量遊戲滑鼠不可自訂）
- K65 Plus 無線遊戲鍵盤
- MM300 滑鼠墊（三種尺寸：中號、大號和加長版）
- MAKR 75 遊戲鍵盤
- HS80 RGB 無線遊戲耳機
- EX300U 外部 SSD
- EX400U 外部 SSD
- Vengeance DDR5 記憶體套件
-
我為我的 Custom Lab 產品購買了一款特定的鍵帽設計，但我也喜歡另一種設計。我可以單獨購買鍵帽嗎？
很抱歉，這些鍵帽設計為 CORSAIR Custom Lab 獨有，不單獨販售。
訂購、組合包與修改
-
我可以在一個訂單中訂購多件不同配置的特定產品嗎？
可以，您可以在一個訂單中訂購多件同一款特定產品，並分別為其進行自訂。您每次只能自訂一款產品；請在自訂下一款產品前將已自訂的產品加入購物車。 -
購買多件 CORSAIR Custom Lab 產品有折扣嗎？
有，當您將兩件或以上不同的 Custom Lab 產品*作為組合包訂購時，系統將自動套用折扣。多件相同產品或 SKU 不符合組合條件。請注意，購買 CORSAIR Custom Lab 組合包時，不能疊加使用現有的促銷活動或折扣代碼。
*Custom Labs Vengeance DDR5 記憶體套件不參與此組合折扣。
在自訂任何符合組合折扣條件的 Custom Labs 產品並將其加入購物車後，您也可以存取組合包建構器： -
我可以在一個訂單中訂購多個配置不同的自訂組合包嗎？
可以。請每次自訂一個組合包，將其加入購物車，然後再開始自訂下一個。 -
我該如何修改訂單？
很抱歉，訂單一旦處理便無法修改。如果產品尚未發貨，您可以取消目前訂單並提交包含新修改內容的新訂單。 -
我該如何取消訂單？
只要訂單尚未進入發貨處理階段，您就可以透過個人資料取消訂單。請造訪並登入您的 CORSAIR.com 帳戶，進入我的訂單 (My Orders)，然後選擇「取消 (CANCEL)」選項。如果取消選項未顯示，則說明該訂單已無法取消，您必須發起退貨。由於這些產品具有自訂性質，我們將從退款金額中扣除 30% 的補貨費。
運輸與交付
-
我應該在什麼時候收到產品？
產品將在 7 到 10 個工作日內發貨。我們的目標是在您下單後的 3 到 4 週內將物品送到您手中，但請注意，不可預見的製造、材料或承運商時間安排可能會影響交付日期。如需查看您的訂單狀態，請造訪我的訂單 (My Orders)。 -
我的產品將由哪家快遞公司配送？
產品將由我們位於台灣的製造工廠透過 FedEx 直接發貨。請注意，使用 FedEx 運送的包裹在簽收時需要簽名。
退貨、退款與訂單問題
-
退貨和退款政策是什麼？
如果您對購買的產品不滿意，您可以在收到產品之日起的 60 天內退貨。由於這些產品具有自訂性質，我們將從退款金額中扣除 30% 的補貨費。您可以造訪我的訂單 (My Orders)並選擇「退貨 (RETURN)」，或造訪我們的退貨中心以發起退貨請求。 -
為什麼我的退款金額與我最初支付的金額不符？
退款金額中將扣除 30% 的補貨費。如果您支付了運費，請注意，除非您的退貨是由 CORSAIR 的處理錯誤引起的，否則運費將不予退還。 -
如果我購買了組合包，我需要退回套裝中的所有物品才能獲得退款嗎？
不需要，您可以建立單件商品的退貨請求。請注意，如果您希望退回組合包中的所有產品，您必須為每件單獨的產品 (SKU) 建立退貨請求。將扣除 30% 的補貨費。 -
如果我的包裹遺失/被盜/不見了怎麼辦？
請透過退貨中心建立 RMA 請求，並選擇「貨件遺失 (LOST SHIPMENT)」作為退貨原因。然後，透過建立支援工單聯絡我們的客戶服務團隊。 -
如果我的包裹送達時已損壞怎麼辦？
請建立 RMA 請求，選擇「貨件損壞 (DAMAGED SHIPMENT)」作為退貨原因。然後聯絡客戶服務部。 （如果您的產品存在缺陷或到貨即損，請勿選擇「貨件損壞」作為退貨原因）。 -
如果我收到的設計錯誤或與我最初選擇的產品不同怎麼辦？
請建立 RMA 請求，選擇「訂單問題 (PROBLEM WITH ORDER)」作為退貨原因。然後聯絡客戶服務部。 -
如果產品存在缺陷或到貨即損 (DOA) 怎麼辦？
請建立 RMA 請求，選擇「存在缺陷 (DEFECTIVE)」或「到貨即損 (DEAD ON ARRIVAL)」作為退貨原因。然後聯絡客戶服務部。