Im Folgenden werden die drei Varianten des Garantieaustausches erklärt, welche für Kunden in Deutschland verfügbar sind.  In Österreich und der Schweiz werden alle Varianten des  Austausches direkt von Corsair durchgeführt. 

Weitere Fragen werden in den FAQ-Artikeln zum Thema Garantie und Austausch erklärt.

Standard-RMA-Austausch

Hierbei handelt es sich um ein Rücksendeverfahren, bei dem Sie erst dann ein Ersatzprodukt erhalten, wenn Ihre Sendung bei uns eingegangen ist.

Sobald ein Corsair-Supportmitarbeiter den Austausch genehmigt hat, wird Ihnen via Email eine RMA-Nummer sowie ein Etikett mit der Adresse des Corsair-RMA Dienstleisters in Deutschland zugeschickt. Bitte schreiben Sie die RMA-Nummer deutlich auf der Aussenseite ihres Pakets. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, und wir empfehlen Ihnen, eine verfolgbare Versandmethode zu verwenden. 

Sobald wir das defekte Produkt zurückerhalten haben, wird Ihnen das Ersatzprodukt zugeschickt. Normalerweise dauert es einen Werktag, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wird, und einen oder zwei weitere Tage, bis das Paket bei Ihnen eintrifft.

Bei Nachfragen können Sie sich direkt an unseren deutschen Dienstleister wenden, entweder telefonisch unter +49 2271 4670150,  oder per E-Mail an germanysupport@corsair.com, oder indem Sie auf das Email antworten, welches Ihnen von Corsair zugeschickt wurde. 

Vorab-Austausch (Courier Swap)

Für bestimmte Netzteile der Produktserien RM, RMi, RMx, HX, HXi, AX und AXi können wir Ihnen in Deutschland einen Vorab-Austausch durch unseren deutschen Service- und Logistikdienstleister anbieten. Dabei wird das Ersatzprodukt verschickt, bevor das fehlerhafte Produkt bei uns eingegangen ist, zusammen mit einem im Voraus bezahlten DHL-Versandetikett. Es ist keine Belastung eines Geldbetrags auf Ihrer Kreditkarte notwendig. 

Sobald Sie den Ersatz erhalten haben, packen Sie bitte das defekte Gerät in das Paket, welches Ihnen soeben zugesandt wurde, kleben Sie das DHL-Etikett auf das Paket, und geben es bei einem DHL-Service-Point ab. Im Fall, dass Sie das defekte Gerät nicht innert 14 Tagen zurückschicken, schicken wir Ihnen eine Rechnung für das Ersatzprodukt. 

Bei Nachfragen können Sie sich direkt an unseren deutschen Dienstleister wenden, entweder telefonisch unter +49 2271 4670150,  oder per E-Mail an germanysupport@corsair.com, oder indem Sie auf das Email antworten, welches Ihnen von Corsair zugeschickt wurde. 

Advanced-RMA-Austausch

Wichtig: Advanced RMA setzt eine Kreditkarte voraus.

Bei diesem Verfahren wird zunächst ein Betrag auf Ihrer Kreditkarte belastet, der dem Wert des Ersatzproduktes entspricht. Anschließend wird das Ersatzprodukt versandt. Sobald Sie das Ersatzprodukt erhalten haben, senden Sie uns bitte das fehlerhafte Produkt zu. Ist dieses bei uns eingegangen, wird der auf ihrer Kreditkarte belastete Betrag wieder freigegeben.

In gewissen Fällen, z.B. bei hochpreisigen DRAM-Kits oder Gaming-PCs, ist das Ersatzprodukt unter Umständen nicht beim deutschen Service- und Logistikpartner von Corsair an Lager. In diesem Fall können Sie entweder die oben beschriebene Standard-RMA-Austauschmethode verwenden, wo Corsair das Ersatzteil erst nach Erhalt des defekten Geräts an Sie verschickt, oder den Advanced-RMA-Austausch von ihrem Corsair-Supportmitarbeiter verlangen.

Der Advanced-RMA-Austausch funktioniert wie folgt:

1. Der Corsair-Supporter setzt die Bestellung des Ersatzgerätes auf. Sie erhalten via Email ein im Voraus bezahltes DHL-Rücksendeetikett.
2. Danach wird an Sie eine Email verschickt, welche einen kundenspezifischen Weblink auf das Corsair-Bezahlungsportal enthält. Dort bezahlen Sie den vollen Wert des Ersatzgeräts mit Ihrer Kreditkarte.
3. Corsair schickt Ihnen das Ersatzprodukt.
4. Sobald Sie den Ersatz erhalten haben, packen Sie bitte das defekte Gerät in das Paket, welches Ihnen soeben zugesandt wurde, kleben Sie das DHL-Etikett auf das Paket, und geben es bei einem DHL-Service-Point ab.
5. Nachdem das defekte Produkt bei der Corsair-Logistik angekommen ist, und nach einer Inspektion des zurückgesandten Geräts, wird Corsair Ihnen den auf ihrer Kreditkarte bestellten Betrag wieder zurückerstatten.

Sie können sich direkt an unseren deutschen Support wenden, entweder telefonisch unter +49 89 143 777486, oder indem Sie auf das Email antworten, welches Ihnen von Corsair zugeschickt wurde.