Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de la tienda en línea, la configuración de seguridad o los datos almacenados en caché del navegador a veces pueden interferir con la conexión. Prueba estos pasos rápidos de solución de problemas para volver a entrar:
Ajustes del Navegador y Red
- Desactiva tu VPN: Las redes privadas virtuales pueden ocasionalmente activar bloqueos de firewall en nuestro portal de inicio de sesión. Asegúrate de no estar usando una al iniciar sesión.
- Desactiva los bloqueadores: Desactiva temporalmente cualquier bloqueador de anuncios y ventanas emergentes activo, ya que pueden restringir accidentalmente scripts seguros.
- Usa el Modo Incógnito: Abre una ventana privada o de incógnito para intentar iniciar sesión, lo que omite completamente los datos de sesión antiguos y corruptos.
- Borra las cookies del navegador: Elimina tu historial guardado y las cookies para solucionar bucles de inicio de sesión atascados.
- Prueba con otro navegador: Intenta iniciar sesión a través de una aplicación de navegador completamente diferente para aislar el problema.
- Cambia de red: Tu red local podría tener restricciones de seguridad. Prueba con una conexión a internet diferente, como un punto de acceso móvil.
Seguridad y Restablecimiento de Contraseña
- Revisa tu antivirus: Revisa la seguridad de tu sistema local o los registros del antivirus para confirmar que nuestros dominios de la tienda no están siendo restringidos.
- Restablece tu contraseña: Usa el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión para actualizar tus tokens de autenticación y limpiar detalles antiguos.
¿Todavía tienes problemas para ingresar?
Si tus intentos de inicio de sesión continúan fallando después de seguir estos pasos, no dudes en contactar a nuestro equipo de Soporte al Cliente con la siguiente información:
- Una descripción o capturas de pantalla de cualquier mensaje de error específico o ventanas emergentes encontradas.
- Cualquier contexto o detalle adicional sobre las configuraciones del dispositivo que hayas probado.