Si tienes problemas con tu producto y necesitas un reemplazo, sigue estos pasos cuidadosamente para garantizar que tu devolución o reemplazo se procese sin problemas.
1. Enviar solicitud (Submit Request)
Abre nuestro widget de chat (Chat widget) de soporte interactivo ubicado en la parte inferior derecha de tu pantalla. Selecciona "Reemplazo" (Replacement) en las opciones del menú y sigue las indicaciones automáticas para comenzar.
2. Revisar el correo electrónico (Check Email)
Recibirás un correo electrónico de confirmación automático con tu número de RMA (RMA number) único e instrucciones de procesamiento específicas. ¡Recuerda revisar tus carpetas de spam o promociones si no llega!
3. Empacar de forma segura (Pack Securely)
Utiliza el embalaje original de tu producto siempre que sea posible para mantenerlo seguro durante el tránsito. Si se te proporcionan, adjunta la etiqueta de envío prepagada y la factura comercial (si corresponde) de forma segura en el exterior de tu caja.
4. Entregar el paquete (Drop Off)
Lleva tu paquete preparado a la empresa de transporte específica que figura en tu etiqueta de devolución.
Pide y guarda siempre un recibo de entrega físico para fines de seguimiento y seguro.
Reglas importantes de devolución (Important Return Rules)
- Tu número de RMA autorizado y tu etiqueta son válidos durante exactamente 14 días. Si pierdes este plazo, deberás enviar una nueva solicitud.
- Ten en cuenta que, actualmente, Scuf Gaming no puede reparar ni atender consultas de servicio para productos que están fuera de garantía.
- NO empaques múltiples devoluciones distintas en una sola caja. Cada número de RMA separado requiere su propio paquete y la etiqueta de envío correspondiente.