Facciamo ogni passo per proteggere il tuo ordine, ma a volte i pacchi subiscono danni durante il trasporto. Se il tuo pacco arriva danneggiato, segui i passaggi seguenti affinché possiamo risolvere il problema.
PASSO 01: DOCUMENTARE IL DANNO
Scatta foto chiare e ad alta risoluzione dei seguenti elementi:
- Esterno della scatola di spedizione (mostrando eventuali ammaccature o strappi).
- L'etichetta di spedizione che mostra chiaramente il numero di tracciamento.
- Il prodotto danneggiato stesso.
- Il numero di serie del prodotto.
Queste immagini sono essenziali per il nostro team di supporto per valutare il problema e presentare un reclamo al corriere se necessario.
PASSO 02: CONSERVARE TUTTI I MATERIALI
Non gettare la scatola di spedizione o i materiali di imballaggio. Il corriere potrebbe occasionalmente richiedere di ispezionare l'imballaggio.
PASSO 03: CONTATTARE IL SUPPORTO
Una volta che hai pronte le tue foto e il numero d'ordine, utilizza l'opzione sottostante per contattare il nostro team e inviare i tuoi dettagli.
Importante: I reclami per danni durante il trasporto devono essere segnalati entro 48 ore dal timestamp di consegna fornito dal corriere.