Se hai ricevuto l'articolo sbagliato, ti aiuteremo a risolvere il problema il più rapidamente possibile.
PASSO 01: CONTROLLA DOPPIAMENTE IL TUO ORDINE
Prima di inviare un reclamo, per favore:
- Confronta l'articolo ricevuto con l'email di conferma dell'ordine.
- Assicurati che non sia una variazione (colore, stile dei bottoni, ecc.) che hai selezionato durante la personalizzazione, se hai personalizzato il tuo prodotto.
- Per pacchetti o accessori, conferma ogni articolo incluso.
A volte ciò che hai ordinato può sembrare leggermente diverso a causa dell'illuminazione o degli aggiornamenti del modello. In caso di dubbio, controlleremo per te!
PASSO 02: SCATTA ALCUNE FOTO CHIARE
Per velocizzare le cose, per favore scatta:
- Una foto chiara dell'articolo sbagliato che hai ricevuto.
- Una foto della bolla di accompagnamento (se inclusa nella scatola).
- L'etichetta di spedizione sulla scatola.
Queste immagini ci aiutano a verificare e correggere rapidamente l'errore.
PASSO 03: CONTATTA IL SUPPORTO
Contattaci e includi:
- Il tuo numero d'ordine.
- Una breve spiegazione del problema.
- Le foto menzionate sopra.
Esamineremo tutto e ti faremo sapere i prossimi passi per risolvere il problema.
COSA SUCCEDE DOPO?
Una volta verificata e confermata l'informazione, noi:
- Spediremo l'articolo corretto a te (se disponibile in magazzino).
- Forniremo istruzioni per la restituzione dell'articolo errato (se necessario).
- Ti terremo aggiornato ad ogni passo.
Non c'è bisogno di effettuare un nuovo ordine, ce ne occuperemo noi!