A Política
Assim que a sua encomenda começa a ser processada ou entra em produção, pode não ser possível cancelá-la ou modificá-la. A melhor oportunidade para realizar alterações é dentro de 1 a 2 horas após a compra.
O que pode ser alterado?
Se a sua encomenda ainda não entrou em produção, poderemos ser capazes de:
- Cancelar a encomenda: Isto permite-lhe fazer uma nova com os artigos corretos.
- Atualizar a morada de entrega: Note que algumas atualizações podem exigir um cancelamento completo.
- Corrigir erros menores: Como erros de digitação nas informações de contacto.
Nota: Não podemos trocar ou adicionar artigos a uma encomenda existente.
Como solicitar
1. Utilize a sua conta: Inicie sessão e localize a encomenda. Se a opção "Cancelar" estiver disponível, pode processá-la imediatamente.
2. Crie uma conta: Se comprou como convidado, crie uma conta usando o mesmo e-mail. A encomenda será sincronizada, permitindo que tente um cancelamento.
3. Utilize o chat de suporte: Utilize o widget de chat (canto inferior direito) e digite "I want to cancel my order" para obter assistência automatizada.
⚠️ Atenção: Durante períodos de elevado volume ou promoções, a produção pode começar quase imediatamente. Recomendamos conferir todos os detalhes da configuração antes de concluir a sua compra.