Se está a ter problemas com o seu produto e necessita de uma substituição, siga cuidadosamente estes passos para garantir que a sua devolução ou substituição é processada sem problemas.
1. Submeter Pedido (Submit Request)
Abra o nosso widget de chat (Chat widget) de suporte interativo localizado no canto inferior direito do seu ecrã. Selecione "Substituição" (Replacement) nas opções do menu e siga as instruções automáticas para começar.
2. Verificar o E-mail (Check Email)
Receberá um e-mail de confirmação automático com o seu número RMA (RMA number) único e instruções de processamento específicas. Lembre-se de verificar as suas pastas de spam ou promoções caso não o receba!
3. Embalar com Segurança (Pack Securely)
Por favor, utilize a embalagem original do seu produto sempre que possível para o manter seguro durante o transporte. Se fornecidas, fixe a sua etiqueta de envio pré-paga e a fatura comercial (se aplicável) de forma segura no exterior da sua caixa.
4. Entregar a Encomenda (Drop Off)
Leve a sua encomenda preparada à transportadora específica indicada na sua etiqueta de devolução.
Peça e guarde sempre um recibo físico de entrega para fins de rastreamento e seguro.
Regras Importantes de Devolução (Important Return Rules)
- O seu número RMA autorizado e a etiqueta são válidos por exatamente 14 dias. Se perder este prazo, terá de submeter um novo pedido.
- Tenha em atenção que, atualmente, a Scuf Gaming não tem capacidade para reparar ou tratar pedidos de assistência para produtos fora da garantia.
- Por favor, NÃO embale várias devoluções distintas numa única caixa. Cada número RMA separado requer a sua própria embalagem e a respetiva etiqueta de envio.