É totalmente normal sentir-se preocupado quando o seu número de rastreamento não mostra atualizações. Não se preocupe, temos respostas. Aqui está o que pode estar a acontecer e o que pode fazer.
RAZÃO 01: O TRANSPORTADOR AINDA NÃO DIGITALIZOU O PACOTE
Às vezes, o seu número de rastreamento é criado quando a sua encomenda está pronta para ser enviada, mas o transportador ainda não a recolheu ou digitalizou. Isto significa:
- A etiqueta está impressa e ativa no nosso sistema.
- O pacote está à espera de ser recolhido ou processado na instalação do transportador.
RAZÃO 02: ATRASOS NOS SISTEMAS DO TRANSPORTADOR
Os transportadores ocasionalmente experimentam atrasos na digitalização ou atualização das informações de rastreamento em tempo real. Mesmo que a sua encomenda esteja a mover-se através da rede deles, a página de rastreamento pública pode não refletir essas atualizações imediatamente.
O QUE PODE FAZER
- Aguarde 24–48 horas após o seu número de rastreamento ter sido originalmente gerado.
- Verifique a pasta de spam do seu email para qualquer confirmação de envio ou mensagens diretas do transportador.
- Se passaram mais de 5 dias úteis sem qualquer movimento ou atualizações do sistema, contacte-nos para que possamos investigar.