Si ves un cargo pendiente en tu estado de cuenta incluso después de cancelar un pedido, el cargo pendiente sigue ahí porque hay una retención de autorización en tu cuenta que está en proceso de ser revertida. NO se te está cobrando por el pedido cancelado.

¿Qué es una retención de autorización?

Cuando usas una tarjeta de crédito para pagar una transacción, tu banco emisor coloca una retención en tu cuenta mientras verifica si tienes suficientes fondos para pagar la transacción.

Cuando usas una tarjeta de crédito para una transacción, se realizan los siguientes pasos:

1. Deslizas una tarjeta de pago o ingresas la información de pago.
2. El banco emisor coloca una retención de autorización igual al costo del pedido completo en tu cuenta para asegurarse de que tienes suficientes fondos para pagar la transacción.
3. Si tu cuenta tiene suficientes fondos, el banco aprueba la autorización.
4. Una vez que tu paquete se envía, tu tarjeta de crédito es cargada con el costo de los artículos en el paquete enviado.
   • Si tu pedido se envía en varios paquetes, cada paquete posterior se enviará y se cobrará individualmente, hasta el monto de la autorización.

¿Qué debo hacer si todavía veo un cargo pendiente por un pedido cancelado?

Las retenciones de autorización se eliminan automáticamente cuando cancelas un pedido. Sin embargo, aún tomará algo de tiempo, generalmente entre 3 y 5 días hábiles, para que se elimine la retención de autorización.

Si todavía ves un cargo pendiente después de cancelar un pedido, por favor espera unos días para que se revierta la solicitud de autorización. Una vez que se revierta, ya no verás el cargo pendiente y no se tomará dinero de tu cuenta.