Devuelve: Cómo devolver tu pedido de Corsair.com
Si has realizado un pedido en Corsair.com y ya no lo deseas, puedes iniciar una devolución siguiendo los pasos de este artículo.
Cómo encontrar tu número de pedido
Si iniciaste sesión en tu cuenta de Corsair.com al realizar el pedido
Puedes encontrar tu pedido haciendo clic en Mi cuenta en la esquina superior derecha. Después de iniciar sesión, haz clic en Mis pedidos en la barra lateral izquierda (etiquetado como (1) en la captura de pantalla a continuación). Si puedes devolver o cancelar un pedido, verás la opción para hacerlo en la columna de ACCIÓN (2).
Si realizaste un pedido utilizando Guest Checkout
Por favor, revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico para encontrar los correos de confirmación de pedido o entrega que se te enviaron cuando se creó o envió el pedido. Todo lo que necesitas es tu número de pedido y la dirección de correo electrónico del pedido.
Cómo devolver tu pedido
Para iniciar una devolución de tu pedido, necesitarás la dirección de correo electrónico original que utilizaste para realizar el pedido y el número de pedido. La opción para devolver tu pedido estará disponible hasta 60 días después de que te haya sido entregado.
1. Para devolver tu pedido, ve a https://returns.corsair.com.
2. Ingresa el número de pedido que comienza con CXXXXXXX y el correo electrónico original proporcionado al realizar el pedido.
3. Se mostrarán los productos que son elegibles para devolución. Selecciona el producto que deseas devolver.
4. Selecciona el motivo apropiado para la devolución. Consulta los Motivos de devolución para obtener una explicación detallada de cada motivo.
5. Selecciona la opción de pago de reembolso.
6. Selecciona la opción de devolución.
7. Presta atención a las instrucciones específicas de devolución, ya que:
Se te darán instrucciones para devolver tu(s) producto(s).
O
Tu solicitud requerirá una revisión adicional de nuestro equipo. Crea un nuevo ticket de soporte aquí y proporciona el Número de Solicitud de RMA en tu nuevo ticket de soporte.
8. Una vez que la devolución llegue a una de las instalaciones de devolución de Corsair, por favor, permite hasta 48 horas para que la devolución sea procesada. Un reembolso se emitirá automáticamente después de que la devolución haya sido procesada y por favor, permite de 3 a 5 días hábiles para que los cambios se reflejen en la forma de pago original.
Si tu pedido contiene varios productos y deseas devolver más de un producto, se requiere una solicitud de RMA para cada producto/SKU. Por favor, sigue las instrucciones de devolución mencionadas anteriormente para cada producto/SKU. Puedes colocar varios productos en un paquete, pero asegúrate de que cada producto/SKU esté etiquetado correctamente con el Número de Solicitud de RMA correspondiente.
Si tu pedido contiene varios productos que se compraron como un paquete, no aceptamos devoluciones parciales ni emitimos reembolsos parciales por paquetes. Al crear una RMA para un paquete, se te informará que todos los productos del paquete deben ser devueltos para obtener un reembolso completo.
Motivos de devolución
Mejor precio disponible - Si has encontrado el mismo producto y lo has comprado a un precio mejor en otro minorista pero ahora deseas devolver tu pedido de Corsair.com.
Descripción inexacta en el sitio web - Si el producto no tiene una característica o no funciona como se describe en la página del producto en Corsair.com.
No aprobé la compra - Selecciona esta opción solo si has recibido un pedido con tu información de envío pero no autorizaste el pedido o no tienes conocimiento del mismo. Si crees que se ha realizado una transacción no autorizada con tu información de pago, te recomendamos que contactes inmediatamente a tu institución financiera para informar cualquier transacción no autorizada.
Producto llegó demasiado tarde - Si seleccionaste envío acelerado y ya no necesitas el producto porque no llegó en el período de entrega estimado.
No se necesita más - Ya no necesitas el producto y deseas devolverlo para obtener un reembolso completo.
Cantidad incorrecta pedida - Pediste demasiadas unidades del mismo producto y deseas devolver la cantidad que ya no necesitas.
Envío perdido - Si el pedido se perdió en tránsito durante el proceso de entrega o si el producto falta después de haber sido marcado como entregado por el mensajero. NO SELECCIONES ESTA OPCIÓN SI RECIBISTE EL PEDIDO CORRECTO PERO ES INCORRECTO O INCOMPLETO.
Envío dañado - El paquete completo o uno de los productos ha sido dañado físicamente durante el proceso de entrega. NO SELECCIONES ESTA OPCIÓN SI TU PRODUCTO ESTÁ DEFECTUOSO O LLEGA DAÑADO.
Defectuoso o muerto al llegar - El producto no está dañado físicamente pero no funciona debido a un defecto o llega muerto al llegar.
Problema con el pedido - Hay un problema con el pedido, ya que has recibido un pedido incorrecto/incompleto o un producto o cantidad incorrectos.