Obsługa klienta: Wyjaśnienie standardowej wymiany RMA i zaawansowanej wymiany RMA
Standardowa procedura RMA:
To proces zwrotu, w ramach którego otrzymasz produkt zastępczy dopiero po dostarczeniu przesyłki do naszego zakładu.
Po zatwierdzeniu wymiany przez pracownika wsparcia Corsair, otrzymasz numer RMA oraz etykietę z adresem dostawcy usługi RMA Corsair drogą mailową.
Prosimy o czytelne umieszczenie numeru RMA na zewnątrz paczki. Ponosisz koszty wysyłki zwrotnej, zalecamy skorzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia. Corsair nie zastąpi produktu zagubionego podczas przesyłki bez numeru śledzenia.
Po otrzymaniu wadliwego produktu, zostanie wysłany do Ciebie produkt zastępczy. Zazwyczaj zajmuje to dwa do trzech dni roboczych na przetworzenie zwrotu, plus czas dostawy paczki do Ciebie.
Zaawansowana procedura RMA:
Ważna informacja: Opcja Zaawansowanego RMA wymaga posiadania karty kredytowej.
W ramach tego procesu, kwota równa wartości produktu zastępczego jest najpierw obciążana na Twojej karcie kredytowej. Następnie produkt zastępczy jest wysyłany. Po otrzymaniu produktu zastępczego, prosimy o odesłanie wadliwego produktu do nas. Po otrzymaniu go, obciążona kwota zostanie zwolniona/zwrócona.
Procedura wymiany w ramach Zaawansowanego RMA przebiega następująco:
- Pracownik wsparcia Corsair składa zamówienie na urządzenie zastępcze. Otrzymasz w mailu wstępnie opłaconą etykietę zwrotną UPS do późniejszego zwrotu Twojego produktu.
- Następnie otrzymasz maila z linkiem do portalu płatności Corsair, gdzie opłacisz pełną wartość urządzenia zastępczego swoją kartą kredytową.
- Corsair wyśle Ci produkt zastępczy.
- Po otrzymaniu produktu zastępczego, spakuj wadliwe urządzenie do paczki, którą właśnie otrzymałeś, przyklej etykietę UPS do paczki i dostarcz ją do punktu obsługi UPS.
- Po dostarczeniu wadliwego produktu do Corsair i przejściu inspekcji, Corsair zwróci Ci kwotę.