Serviço ao Cliente: Troca de RMA Padrão e Troca de RMA Avançada Explicadas
RMA Padrão:
Este é um processo de devolução no qual você recebe um produto de substituição somente após o seu envio ter chegado às nossas instalações.
Assim que um funcionário de suporte da Corsair aprovar a troca, você receberá um número de RMA e um rótulo com o endereço do prestador de serviços de RMA da Corsair por e-mail.
Por favor, escreva claramente o número de RMA do lado de fora da sua embalagem. Você é responsável pelo custo do envio de devolução e recomendamos o uso de um método de envio rastreável. A Corsair não substituirá um produto perdido no envio sem um número de rastreamento.
Assim que recebermos o produto com defeito, o produto de substituição será enviado para você. Geralmente, leva de dois a três dias úteis para processar a sua devolução, mais o tempo de envio para a embalagem chegar até você.
RMA Avançado:
Nota Importante: A opção de RMA Avançado requer um cartão de crédito.
Com este processo, um valor igual ao do produto de substituição é primeiro cobrado no seu cartão de crédito. O produto de substituição é então enviado. Assim que você receber o produto de substituição, por favor, envie o produto com defeito de volta para nós. Quando o recebermos, o valor cobrado será liberado/reembolsado.
A Troca de RMA Avançado funciona da seguinte forma:
- O funcionário de suporte da Corsair faz o pedido do dispositivo de substituição. Você receberá um rótulo de devolução UPS pré-pago por e-mail para a devolução posterior do seu produto.
- Em seguida, você receberá um e-mail contendo um link específico do cliente para o portal de pagamento da Corsair. Lá, você paga o valor total do dispositivo de substituição com o seu cartão de crédito.
- A Corsair envia o produto de substituição para você.
- Assim que receber o produto de substituição, por favor, embale o dispositivo com defeito na embalagem que acabou de receber, cole o rótulo UPS na embalagem e entregue em um Ponto de Serviço UPS.
- Depois que o produto com defeito chegar à Corsair e passar pela inspeção, a Corsair irá reembolsar o valor para você.