Devido a uma alteração de segurança recente na forma como armazenamos e partilhamos documentos e imagens, poderá ter notado que não consegue abrir anexos diretamente a partir da sua caixa de entrada de email.
Agora é necessário que inicie sessão na sua contano nosso Site de Suporte: https://help.corsair.com/ Após iniciar sessão, poderá aceder aos seus anexos através de uma lista dos seus pedidos abertos.
Conteúdos
- Se já conhece o seu Email da Conta e Palavra-passe
- Se já tem uma conta de suporte mas não se lembra da palavra-passe
- Se não tem uma conta de suporte ou a reposição de palavra-passe não funciona
- Como aceder aos seus pedidos de suporte e anexos depois de iniciar sessão
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Se tiver problemas com o seu navegador, consulte este artigo:
Account: What to do if you cannot log in to your Corsair account – Corsair
Certifique-se de que consegue iniciar sessão na sua Conta de Apoio
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Se já conhece o Email e a Palavra-passe da sua Conta
Em primeiro lugar, aceda à página principal de Apoio da Corsair, disponível aqui: https://help.corsair.com/
Esta é a página que deverá ver:
Clique na hiperligação "Sign In" no canto superior direito desta página:
Isto levá-lo-á a uma página de início de sessão. Se já conhece o seu email e palavra-passe, pode iniciar sessão aqui.
Se tem uma Conta mas não se lembra da Palavra-passe
Na página de início de sessão, clique em "Forgot password" e forneça o seu endereço de email. Deverá receber um link de reposição por email dentro de 15 minutos que lhe fornecerá instruções sobre como repor a palavra-passe.
Se não tem uma Conta ou a Reposição de Palavra-passe não funciona para si
Terá de criar uma nova conta de apoio. Voltemos à página de início de sessão e cliquemos em "Don't have an account yet?"
Isto levá-lo-á a um formulário de registo. Tem de utilizar o mesmo endereço de email que utilizou para abrir o pedido de apoio para o qual está a procurar os anexos.
Depois de clicar em submeter, poderá iniciar sessão nesta conta a partir da página de início de sessão em que estávamos anteriormente.
Após iniciar a sessão, a página inicial do website de apoio (https://help.corsair.com/) terá este aspecto:
Como aceder aos tickets e anexos depois de autenticado
- Para aceder aos seus tickets e respetivos anexos, clique simplesmente no seu nome no canto superior direito desta página e, em seguida, clique em "Pedidos:
Isto levar-o-á a uma página que apresenta a lista de todos os tickets que foram abertos através da sua conta de suporte ou criados com o mesmo endereço de e-mail associado à sua conta de suporte.
Se selecionar um ticket, neste caso "Test Ticket", verá todo o histórico de conversas de suporte, juntamente com os anexos que foram incluídos em cada mensagem. Pode abrir ou transferir qualquer anexo simplesmente clicando no mesmo.
Se encontrar algum problema ao seguir estes passos, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte. Pode fazer isto respondendo aos e-mails que tem recebido através do seu ticket de suporte existente ou criando um novo ticket através do cliente de chat na página de ajuda: