Tomamos todas as medidas para proteger o seu pedido, mas às vezes as encomendas sofrem danos durante o transporte. Se a sua encomenda chegar danificada, siga os passos abaixo para que possamos resolver a situação.
PASSO 01: DOCUMENTAR O DANO
Tire fotos claras e de alta resolução do seguinte:
- Exterior da caixa de envio (mostrando quaisquer amassados ou rasgos).
- A etiqueta de envio mostrando claramente o número de rastreamento.
- O produto danificado em si.
- O número de série do produto.
Estas imagens são essenciais para a nossa equipa de suporte avaliar o problema e apresentar uma reclamação ao transportador, se necessário.
PASSO 02: CONSERVAR TODOS OS MATERIAIS
Não descarte a caixa de envio ou quaisquer materiais de embalagem. O transportador pode ocasionalmente solicitar a inspeção da embalagem.
PASSO 03: CONTACTAR O SUPORTE
Assim que tiver as suas fotos e o número do pedido prontos, use a opção abaixo para contactar a nossa equipa e enviar os seus dados.
Importante: As reclamações por danos durante o transporte devem ser reportadas dentro de 48 horas a partir do carimbo de data/hora de entrega fornecido pelo transportador.