Sabemos o quão frustrante é ver um estado de "Entregue" mas não ter o pacote à sua porta. Antes de nos contactar, por favor siga estes passos para nos ajudar a localizá-lo.
PASSO 01: VERIFIQUE OS ARREDORES
Os transportadores muitas vezes deixam os pacotes em locais discretos para evitar roubos. Por favor, verifique:
- Portas laterais, varandas e áreas de garagem.
- Com vizinhos, colegas de quarto ou gestão do edifício/salas de correio.
- O link de rastreamento para uma "Foto da Entrega" se fornecido pelo transportador.
PASSO 02: ESPERE 24 HORAS
Ocasionalmente, os transportadores marcam um pacote como "Entregue" quando ainda está no camião ou a ser transferido para uma instalação local. Na maioria dos casos, estes pacotes chegam no dia útil seguinte.
PASSO 03: INICIE UMA INVESTIGAÇÃO
Se já passaram 24 horas e ainda não encontrou a sua encomenda, por favor utilize as opções de suporte abaixo para notificar a nossa equipa para que possamos abrir uma investigação com o transportador.
Importante: Não espere mais de 48 horas para nos contactar, pois as reclamações são sensíveis ao tempo. Após este período, podemos não conseguir abrir uma investigação com o transportador.