В связи с недавним изменением политики безопасности хранения и обмена документами и изображениями вы можете заметить, что не можете открывать вложения непосредственно из входящей почты.
Теперь вам требуется войти в свой аккаунтна нашем сайте поддержки: https://help.corsair.com/ После входа вы сможете получить доступ к вложениям через список своих открытых тикетов поддержки.
Содержание
- Если вы уже знаете адрес электронной почты и пароль своей учетной записи
- Если у вас уже есть учетная запись поддержки, но вы не помните пароль
- Если у вас нет учетной записи поддержки или сброс пароля не работает
- Как получить доступ к билетам и вложениям после входа в систему
-
Если у вас возникают проблемы с браузером, см. эту статью:
Account: What to do if you cannot log in to your Corsair account – Corsair
Убедитесь, что вы можете войти в свою учетную запись поддержки
-
Если вы уже знаете адрес электронной почты и пароль учетной записи
Сначала перейдите на главную страницу Corsair Support, доступную по адресу: https://help.corsair.com/
Вы должны увидеть эту страницу:
Нажмите на ссылку «Sign In» в верхней правой части этой страницы:
Это откроет страницу входа. Если вы уже знаете свой адрес электронной почты и пароль, вы можете войти здесь.
Если у вас есть учетная запись, но вы не помните пароль
На странице входа нажмите на «Forgot password» и укажите свой адрес электронной почты. В течение 15 минут вы должны получить письмо со ссылкой для сброса пароля с инструкциями по восстановлению пароля.
Если у вас нет учетной записи или сброс пароля не работает для вас
Вам необходимо создать новую учетную запись поддержки. Вернемся на страницу входа и нажмем на «Don't have an account yet?»
Это откроет форму регистрации. Вы должны использовать тот же адрес электронной почты, который вы использовали для открытия запроса поддержки, для которого вы ищете вложения.
После нажатия кнопки отправки вы сможете войти в эту учетную запись со страницы входа, на которой мы были ранее.
После входа домашняя страница веб-сайта поддержки (https://help.corsair.com/) будет выглядеть следующим образом:
Как получить доступ к обращениям и вложениям после входа в систему
- Чтобы получить доступ к своим обращениям и их вложениям, просто нажмите на ваше имя в верхнем правом углу этой страницы, а затем нажмите на «Requests:
Это откроет страницу со списком всех обращений, которые были открыты с использованием вашего аккаунта поддержки или созданы с использованием того же адреса электронной почты, с которым связан ваш аккаунт поддержки.
Если вы выберете обращение, в данном случае «Test Ticket», вы увидите всю историю разговора поддержки, а также вложения, которые были включены в каждое сообщение. Вы можете открыть или загрузить любое вложение, просто нажав на него.
Если вы столкнулись с какими-либо проблемами при следовании этим шагам, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться к нашей команде поддержки. Вы можете сделать это через ваше существующее обращение, ответив на письма, которые вы получали, или создав новое обращение через наш чат-клиент на странице справки: