XP Care: Términos y Condiciones

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Estos términos y condiciones de XP Care ("Contrato de Servicio") rigen los servicios proporcionados por Corsair Memory, Inc. ("Corsair", "nosotros", "nuestro") para ciertos productos de hardware de marca Corsair que son elegibles para esta garantía limitada extendida (cada uno un "Producto Cubierto"). Para cualquier pregunta sobre este Contrato de Servicio o cobertura en general, llame a nuestro Soporte de XP Care al 1-844-426-7724.

Los beneficios bajo este Contrato de Servicio son adicionales a sus derechos bajo las leyes aplicables, que pueden variar de un estado a otro.

ESTA GARANTÍA EXTENDIDA REEMPLAZA Y ANULA LA GARANTÍA LIMITADA DE CORSAIR QUE DE OTRO MODO SE APLICA A TODOS LOS PRODUCTOS DE MARCA CORSAIR, Y EN CASO DE CONFLICTO ENTRE LOS TÉRMINOS DE ESTA GARANTÍA EXTENDIDA Y LA GARANTÍA LIMITADA DE CORSAIR, LOS TÉRMINOS DE ESTA GARANTÍA EXTENDIDA PREVALECERÁN.

COMO SE DETALLA A CONTINUACIÓN, GARANTIZAMOS QUE DURANTE EL PLAZO DEL CONTRATO DE SERVICIO, EL PRODUCTO CUBIERTO ESTARÁ LIBRE DE DEFECTOS EN MATERIALES Y MANO DE OBRA CUANDO SE UTILICE DE ACUERDO CON LAS DIRECTRICES PUBLICADAS POR CORSAIR.

NUESTRA RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS SE LIMITA A HASTA DOS REEMPLAZOS COMO SE DESCRIBE A CONTINUACIÓN EN ESTE CONTRATO DE SERVICIO.

Contenido de la Garantía

• Elegibilidad del Producto
• ¿Qué Cubre XP Care?
• ¿Qué No Cubre XP Care?
• Sin Deducible
• ¿Cuáles Son Sus Remedios Bajo XP Care?
• Quién Puede Usar XP Care; Transferibilidad
• ¿Cuál es el Período de Cobertura?
• Cómo Presentar un Reclamo
• Sus Responsabilidades
• Limitación de Responsabilidad y Pérdida de Datos
• Cancelación
• Misceláneo
• Variaciones Estatales

Elegibilidad del Producto

• Para obtener XP Care, debe comprarlo directamente a través de nuestro sitio web Corsair.com al mismo tiempo que compra el Producto Cubierto de Corsair.
• XP Care no está disponible actualmente después de la compra, ni en artículos comprados en cualquier lugar que no sea el sitio web de Corsair.
• Las compras a través de revendedores autorizados de Corsair no son elegibles para los servicios aquí descritos.
• Puede comprar XP Care para ciertas PC y periféricos de juegos que vienen con una garantía estándar. Los componentes individuales de PC y los artículos agrupados no son elegibles.
• XP Care no se aplica a ningún producto de hardware que no sea de marca Corsair.

¿Qué Cubre XP Care?

XP Care cubre defectos en material y mano de obra del Producto Cubierto durante el Plazo del Contrato de Servicio cuando se utiliza de acuerdo con las directrices publicadas por Corsair, y también cubre el desgaste normal y cualquier falla electrónica o mecánica que ocurra durante el uso normal. Las directrices publicadas incluyen, entre otros, la información contenida en las especificaciones técnicas, manuales de usuario y comunicaciones de servicio.

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¿Qué no cubre XP Care?

• Daños cosméticos (por ejemplo, rayones, abrasiones o cambios en color, textura o acabado) que no afecten de otra manera o impidan la funcionalidad del Producto Cubierto o que no afecten materialmente su uso;
• Mantenimiento preventivo;
• Cualquier modificación, abuso, accidentes, uso indebido o reparación no autorizada;
• Daños accidentales o intencionales, incluidos daños físicos excesivos (por ejemplo, productos que han sido aplastados, doblados o sumergidos en líquido), causados por conductas imprudentes, abusivas, intencionales o deliberadas;
• Cualquier operación incorrecta, incluido cualquier uso que no esté de acuerdo con las pautas publicadas;
• Etiqueta de número de serie, modelo del fabricante o etiqueta de número de parte faltante, alterada o ilegible de otra manera;
• Conexión a suministros de voltaje inadecuados;
• Cualquier producto que no sea un Producto Cubierto;
• Cualquier pérdida del producto de hardware por robo, extravío o la eliminación del producto de su control por cualquier motivo, o ofertas combinadas;
• Daños causados por fuego, terremoto, inundación u otras causas externas similares;
• Cualquier otra causa no relacionada con un defecto del producto en materiales o mano de obra; o
• Copia de seguridad o recuperación de datos, como se describe a continuación.

Estas restricciones no afectan sus derechos de consumidor.

XP Care no se aplica a ningún software, incluso si se empaqueta o vende con el Producto Cubierto, incluidos los productos de software de marca Corsair. Consulte el acuerdo de licencia que acompaña al software para conocer los detalles de sus derechos con respecto a su uso.

Sin deducible

No se requiere ningún pago de deducible para recibir servicio para el Producto Cubierto.

¿Cuáles son sus remedios bajo XP Care?

Con respecto a cualquier Producto Cubierto que haya fallado debido al uso normal durante el Plazo del Contrato de Servicio, reemplazaremos dicho Producto Cubierto (hasta dos veces) de forma gratuita con artículos nuevos (no reacondicionados), generalmente del mismo fabricante y modelo exacto. Una vez que aprobemos su reclamo, enviaremos su reemplazo nuevo en un plazo de 3 días hábiles. Todos los reclamos tienen envío gratuito hacia y desde nuestros centros de procesamiento. Un producto obsoleto o descontinuado se reemplazará por el mismo producto si está disponible. Si el mismo producto no está disponible, Corsair reemplazará el producto obsoleto o descontinuado por un producto de función y capacidad similares de valor equivalente o igual. Este Contrato de Servicio puede no proporcionar cobertura si realiza reparaciones no autorizadas. No puede ejercer sus derechos mediante la recompra de un producto de reemplazo a Corsair o a un revendedor autorizado de Corsair.

XP Care permite dos reclamos de reemplazo exitosos por plan. No hay reembolsos disponibles. Cualquier producto Corsair reemplazado estará garantizado por el resto del Plazo del Contrato de Servicio original o 30 días, el que sea mayor, o el período de tiempo requerido por la ley local. Una vez que su Producto Cubierto haya sido reemplazado por un artículo nuevo de valor equivalente por segunda vez, la garantía de XP Care queda básicamente cumplida. Pero puede solicitar soporte no relacionado con reclamos tantas veces como sea necesario.

¿Quién puede usar XP Care; Transferibilidad

Los planes de protección de XP Care no son transferibles. Extendemos este Contrato de Servicio solo al consumidor que compró originalmente el producto cubierto ("usted").

¿Cuál es el período de cobertura?

El período de cobertura será el período de tiempo durante el cual las disposiciones de este Contrato de Servicio son válidas (el "Plazo del Contrato de Servicio"), comenzando con la fecha de compra que figura en el recibo de venta de su Producto Cubierto Corsair y el Número de Identificación de Garantía que reciba al comprar XP Care, y finalizando en el último día del plazo.

Cómo Presentar un Reclamo

Para obtener servicio de garantía, debe presentar un reclamo las 24 horas, los 7 días de la semana desde su página de cuenta de Corsair (simplemente vaya a la página de gestión de XP Care (/my-account/xp-care) en Mi Cuenta, encuentre el artículo sobre el que necesita presentar un reclamo y seleccione Obtener Soporte. No se proporcionará servicio de garantía sin un Número de Identificación de Garantía y para presentar un reclamo correctamente es posible que necesite proporcionar información sobre las causas de los problemas con el Producto Cubierto. Si compró su Producto Cubierto a través de nuestra compra como invitado, debería recibir un correo electrónico para crear una cuenta a fin de gestionar su garantía, con el asunto "Su Nuevo Plan de Protección XP Care".

Devolución de su Producto

Si necesita devolver su producto Corsair para reemplazo, después de presentar un reclamo, Corsair le enviará un correo electrónico de confirmación que contiene un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones de devolución, así como una etiqueta de envío prepagada.

Cuando devuelva el producto, envíe el paquete con el Número de Identificación de Garantía y una copia impresa de su correo electrónico de confirmación de RMA utilizando la etiqueta de envío prepagada proporcionada por Corsair.

Productos Perdidos o Dañados Durante el Envío

Corsair no se hace responsable de los daños incurridos durante el envío a una ubicación de RMA. Debe seguir las instrucciones para mostrar el número de RMA y todas las demás instrucciones de devolución. Debe utilizar la etiqueta de envío prepagada que se le envió para enviar el Producto Cubierto Corsair de vuelta a Corsair.

Los paquetes que lleguen con algún daño externo o parezcan estar embalados de forma inadecuada pueden ser rechazados y devueltos al remitente.

Procesamiento de RMA

Una vez que Corsair reciba su paquete, ocurrirá lo siguiente:

• Antes de aceptar, realizaremos una inspección visual del paquete para asegurarnos de que no haya daños visibles durante el envío que puedan afectar al producto que se está devolviendo.
• Realizaremos inspecciones visuales individuales en todos los productos para asegurarnos de que sean productos genuinos de Corsair con todas las etiquetas visuales intactas y libres de daños físicos o abuso.
• Confirmaremos el número de RMA, que debería estar escrito en el exterior del paquete.
• Nos reservamos el derecho de devolver cualquier paquete dañado o paquetes sin números de RMA claramente marcados en el exterior al remitente.
• Después de la inspección, confirmaremos la recepción del producto y comenzaremos el procesamiento.

Recibirá actualizaciones automáticas por correo electrónico durante todo el proceso de RMA.

Sus Responsabilidades

Para recibir servicio o soporte bajo XP Care, usted acepta (i) proporcionar el Número de Identificación de Garantía, (ii) responder a solicitudes de información necesaria para diagnosticar o dar servicio al Producto Cubierto, y (iii) proteger el Producto Cubierto contra cualquier daño adicional.

Usted acepta devolver el producto defectuoso (a solicitud del Servicio al Cliente de Corsair) a uno de los almacenes de Corsair, utilizando la etiqueta de devolución prepagada que se le proporcionará. La falta de devolución del producto defectuoso en un plazo de 14 días anulará este acuerdo de garantía, y en este caso no se realizarán reembolsos parciales.

Limitación de responsabilidad y pérdida de datos

Limitación de responsabilidad

LOS REMEDIOS DESCRITOS ANTERIORMENTE SON SUS ÚNICOS Y EXCLUSIVOS REMEDIOS Y NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE ESTE CONTRATO DE SERVICIO. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, LA RESPONSABILIDAD DE CORSAIR NO DEBERÁ EXCEDER EN NINGÚN CASO LA CANTIDAD REAL PAGADA POR USTED POR XP CARE. Corsair no será responsable de ningún daño o pérdida especial, incidental, indirecto, punitivo o consecuente, incluidos, entre otros:

• Pérdida de beneficios, ingresos o datos (ya sea directa o indirectamente)
• Pérdida comercial por incumplimiento de cualquier garantía expresa o implícita

EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, CORSAIR RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS LEGALES E IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD Y APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY. EN LA MEDIDA EN QUE TALES GARANTÍAS NO PUEDAN SER RENUNCIADAS, CORSAIR LIMITA LA DURACIÓN Y LOS REMEDIOS DE TALES GARANTÍAS A LA DURACIÓN DEL TÉRMINO DEL CONTRATO DE SERVICIO. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LIMITACIONES SOBRE LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, POR LO QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE A USTED. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE A USTED.

Pérdida de datos

Le recomendamos que realice copias de seguridad de todos los datos y elimine toda la información confidencial, propietaria y personal. Corsair no es responsable de hacer copias de seguridad o recuperar los datos que haya perdido al utilizar dispositivos de almacenamiento de Corsair y no podemos transferir dichos datos a ningún producto de reemplazo que se le pueda proporcionar.

Como parte del proceso de reemplazo, todo el software y los datos de su sistema devuelto se restablecerán a la configuración de fábrica. Corsair no devolverá ningún dispositivo de almacenamiento de posventa o actualizado. Corsair no es responsable de ninguna pérdida de datos sufrida y no será responsable de la restauración o reinstalación de ninguno de sus programas o sus datos.

Cancelación

Puede cancelar este Contrato de Servicio en cualquier momento y por cualquier motivo llamando a Corsair al 1-844-426-7724, o enviando un aviso por escrito con su Número de Identificación de Garantía a Corsair Memory, Inc, 115 N. McCarthy Blvd, Milpitas, CA 95035, Attn: Gerente de Servicio al Cliente.

A menos que la ley local disponga lo contrario, se proporcionarán reembolsos por cancelación de la siguiente manera:

(A) si su solicitud de cancelación se realiza dentro de los treinta (30) días de la fecha de compra de su XP Care, recibirá un reembolso completo menos el valor de cualquier servicio (excepto donde esté prohibido, como se indica en la Sección de Variaciones Estatales a continuación) proporcionado en virtud del Contrato de Servicio.

(B) si su solicitud de cancelación se realiza después de treinta (30) días de la fecha de compra de su XP Care, recibirá un reembolso prorrateado del precio de compra original. El reembolso prorrateado se basa en el porcentaje del Término del Contrato de Servicio no vencido, menos el valor de cualquier servicio (excepto donde esté prohibido, como se indica en la Sección de Variaciones Estatales a continuación) proporcionado en virtud del presente documento.

El valor de cualquier servicio proporcionado en virtud del Contrato de Servicio incluirá el valor de cualquier producto de reemplazo nuevo entregado a usted en virtud de un reclamo en virtud del Contrato de Servicio y los costos de envío y manipulación. Es posible que no se le reembolse ningún monto si solicita un reembolso después de haber recibido servicios en virtud de un reclamo del Contrato de Servicio. Tenga en cuenta que una vez que su artículo haya sido reemplazado por un artículo nuevo de equivalente o igual valor por segunda vez, la garantía de XP Care se considera cumplida.

Varios

(a) Corsair puede subcontratar o asignar el cumplimiento de sus obligaciones a terceros, pero no quedará eximido de sus obligaciones hacia usted al hacerlo.

(b) Corsair no es responsable de ningún fallo o retraso en el cumplimiento del Contrato de Servicio que se deba a eventos fuera del control razonable de Corsair.

 (c) Este Contrato de Servicio se ofrece y es válido únicamente en los cincuenta estados de los Estados Unidos de América y el Distrito de Columbia. Las personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad no pueden adquirir XP Care. XP Care puede no estar disponible en todas las jurisdicciones, incluidas todas las provincias y territorios de Canadá.

(d) Al cumplir con sus obligaciones, Corsair puede, a su discreción y únicamente con el fin de monitorear la calidad de la respuesta de Corsair, grabar parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Corsair.

(e) Usted acepta que cualquier información o datos divulgados a Corsair en virtud de este Contrato de Servicio no son confidenciales o de su propiedad. Además, usted acepta que Corsair puede recopilar y procesar datos en su nombre cuando brinda el servicio. Esto puede incluir la transferencia de sus datos a empresas afiliadas o proveedores de servicios de acuerdo con la Política de Privacidad del Cliente de Corsair disponible en https://www.corsair.com/privacy-policy.

(f) Corsair protegerá su información de acuerdo con la Política de Privacidad del Cliente de Corsair mencionada anteriormente. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestro uso de su información personal, puede comunicarse con Corsair en data.controller@corsair.com.

(g) Según se utiliza en este Contrato de Servicio, "Corsair" es Corsair Memory, Inc., una corporación de Delaware con su lugar principal de negocios en 115 North McCarthy Blvd, Milpitas, CA 95035 ("Corsair Memory"), que es el obligado por todos los pagos y servicios en virtud de este Contrato de Servicio (el "Obligado"), excepto en los estados de Ohio, Carolina del Norte y Utah, en los que el Obligado en virtud de este Contrato de Servicio será Lexington National Warranty Services. XP Care vendido en los Estados Unidos está respaldado por la plena fe y crédito del Obligado, Corsair Memory, Inc., y no está garantizado bajo una póliza de seguro de reembolso de contrato de servicio, excepto en Ohio, Carolina del Norte y Utah, en los que Lexington National Warranty Services es el Obligado.

(h) El Administrador es Corsair Memory (el "Administrador"). El Administrador es responsable de la recaudación del precio de compra de este Contrato de Servicio y de la administración de reclamaciones en virtud de este Contrato de Servicio.

(i) Puede encontrar el precio de compra de XP Care en el recibo de venta original proporcionado por Corsair.

(j) No hay un proceso de resolución informal de disputas disponible en virtud de este Contrato de Servicio.

(k)  Excepto donde lo prohíba la ley, las leyes del Estado de California regirán XP Care adquirido en los Estados Unidos. Si estos términos son inconsistentes con las leyes de cualquier jurisdicción donde adquiera XP Care, incluidas las leyes de Florida, Georgia, Vermont, Washington y Wyoming, entonces las leyes de esa jurisdicción prevalecerán.

(l) Los servicios de soporte en virtud de este Contrato de Servicio pueden estar disponibles solo en inglés.

Variaciones por Estado

Si adquirió XP Care en los siguientes estados, se aplican estos términos adicionales: Residentes de Alabama, Arkansas, California, Colorado, Georgia, Hawái, Maine, Maryland, Massachusetts, Minnesota, Missouri, Nueva Jersey, Nuevo México, Nevada, Nueva York, Carolina del Sur, Texas, Washington, Wisconsin y Wyoming. Si adquirió XP Care en uno de estos estados, este término se aplica a su Contrato de Servicio:

Si cancelas este Contrato de Servicio de acuerdo con estos términos y condiciones, y Corsair no te reembolsa el precio de compra dentro del período de tiempo especificado a continuación, Corsair te pagará una penalización del diez por ciento (10%) mensual por la cantidad impaga y debida. Para residentes de California, Nueva York y Washington, Corsair reembolsará en un plazo de 30 días. Para residentes de Alabama, Arkansas, Colorado, Georgia, Hawái, Maine, Maryland, Massachusetts, Minnesota, Missouri, Nevada, Nueva Jersey, Carolina del Sur, Texas, Wisconsin y Wyoming, Corsair reembolsará en un plazo de 45 días. Para residentes de Nuevo México, Corsair reembolsará en un plazo de 60 días. El derecho a cancelar y recibir este pago de penalización solo se aplica al propietario original de XP Care y no puede ser transferido o asignado.

Arizona:

Como mínimo, un contrato de servicio debe prever un reembolso prorrateado después de deducir los beneficios pagados y los gastos administrativos asociados con la cancelación. Los gastos administrativos no pueden exceder los $75 o el diez por ciento del precio de compra del contrato de servicio, lo que sea menor.

Connecticut:

El Plazo del Contrato de Servicio se extenderá automáticamente por el período en que el Producto Cubierto esté en custodia de Corsair mientras está siendo reparado. Las disputas no resueltas pueden enviarse por correo al Estado de Connecticut, Departamento de Seguros, P.O. Box 816, Hartford, CT 06142-0816, Attn: Asuntos del Consumidor.

Florida:

La tarifa que se cobra por este Contrato de Servicio no está sujeta a regulación por la Oficina de Regulación de Seguros de Florida.

Georgia:

Este no es un contrato de seguro.

Indiana:

Este Contrato de Servicio no es un seguro y no está sujeto a la ley de seguros de Indiana.

Nevada:

Si no estás satisfecho con la forma en que Corsair está manejando cualquier reclamo en el contrato, puedes contactar al Comisionado utilizando el siguiente número de teléfono gratuito de la División de Seguros de Nevada: (888) 872-3234.

New Hampshire:

En caso de que no recibas satisfacción bajo este contrato, puedes contactar al Departamento de Seguros de New Hampshire en 21 South Fruit Street, Suite 14, Concord, NH 03301 o a través de la Línea Directa para Consumidores al 1 (800) 852-3416.

New York:

Si no se ha realizado ningún reclamo bajo el Contrato de Servicio, y el titular devuelve o termina el Contrato de Servicio dentro de treinta (30) días, el contrato será nulo y Corsair reembolsará al titular del contrato el precio de compra completo del Contrato de Servicio.

Carolina del Norte: No podemos cancelar este Contrato de Servicio excepto por falta de pago por tu parte o por violación de cualquiera de los términos y condiciones de este Contrato de Servicio.

Carolina del Sur:

En caso de disputa con el proveedor de este contrato, puedes contactar al Departamento de Seguros de Carolina del Sur, Capitol Center, 1201 Main Street, Ste. 1000, Columbia, Carolina del Sur 29201 o por teléfono al (800) 768-3467.

Tennessee:

El Plazo del Contrato de Servicio se extenderá por el número de días que estés privado del uso del producto debido a que el producto está en reparación más dos (2) días hábiles adicionales.

Texas:

Cualquier queja no resuelta relacionada con proveedores y administradores o preguntas sobre la regulación de proveedores y administradores de contratos de servicio pueden dirigirse al Departamento de Licencias y Regulación de TX, Proveedores de Contratos de Servicio, PO Box 12157, Austin, TX 78711, (800) 803-9202 [solo en el estado], (512) 463-6599.

Utah: Este Contrato de Servicio está sujeto a una regulación limitada por el Departamento de Seguros de Utah. Para presentar una queja, contacte al Departamento de Seguros de Utah. La cobertura otorgada bajo este Contrato de Servicio no está garantizada por la Asociación de Garantía de Propiedad y Accidentes de Utah. La prueba de pérdida debe ser proporcionada por usted al Administrador tan pronto como sea razonablemente posible. La falta de presentar tal aviso o prueba dentro del tiempo requerido por este Contrato de Servicio no invalida ni reduce un reclamo. La sección de CANCELACIÓN se modifica de la siguiente manera: Corsair puede cancelar este Contrato de Servicio dentro de los primeros sesenta (60) días por cualquier motivo. Después de los primeros sesenta (60) días, solo podemos cancelar este Contrato de Servicio por representación material incorrecta, cambio sustancial en el riesgo asumido, y violaciones sustanciales de deberes contractuales, condiciones o garantías. Independientemente de cuándo Corsair cancele este Contrato de Servicio, se dará al menos un aviso de diez (10) días antes de que la cancelación entre en vigencia si la razón es por falta de pago; y se dará un aviso de treinta (30) días antes de la fecha efectiva de cancelación, si Corsair cancela por cualquier otra razón. Cualquier asunto en disputa entre usted y Corsair puede estar sujeto a arbitraje como alternativa a una acción judicial de acuerdo con las reglas de (la Asociación Americana de Arbitraje u otro árbitro reconocido), una copia de la cual está disponible a solicitud de Corsair. Cualquier decisión alcanzada por arbitraje será vinculante tanto para usted como para Corsair. El laudo arbitral puede incluir honorarios de abogados si lo permite la ley estatal y puede ser registrado como una sentencia en cualquier tribunal de jurisdicción adecuada.

Virginia:

Si alguna promesa hecha en el contrato ha sido negada o no ha sido cumplida dentro de los 60 días posteriores a su solicitud, puede contactar al Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de Virginia, Oficina de Programas Regulatorios y de Caridad en http://www.vdacs.virginia.gov/food-extended-service-contract-providers.shtml para presentar una queja.

Wisconsin:

ESTE CONTRATO ESTÁ SUJETO A UNA REGULACIÓN LIMITADA POR LA OFICINA DEL COMISIONADO DE SEGUROS.