Avant de soumettre une demande pour le remplacement de votre produit, assurez-vous qu'il est sous garantie. Vous trouverez la page de notre politique de garantie pour nos produits juste ici. La page de notre politique de garantie pour les systèmes PC Corsair se trouve ici
- Soumettre une demande d'autorisation de retour de marchandise
- FAQ Autorisation de retour de marchandise
Soumettre une demande d'autorisation de retour de marchandise
Après vérification que votre produit est sous garantie, créez un ticket pour une demande d'autorisation de retour de marchandise (RMA) sur support.corsair.com. Corsair n'accepte pas les retours sans autorisation.
Pour soumettre une demande de RMA :
- Utilisez notre widget Web pour poser votre question. Cliquez ici pour l'ouvrir.
- Si l'agent ne peut pas vous aider, demandez à créer un ticket.
- Saisissez les informations demandées.
- Joignez une copie de votre reçu/facture et une photo du numéro de série de l'appareil.
- Cliquez sur Soumettre lorsque vous avez terminé.
Une fois que vous aurez soumis votre demande, le support technique l'examinera pour s'assurer que le produit est éligible à un remplacement. Si elle est approuvée, vous recevrez une autorisation de retour de marchandise (RMA) avec des instructions sur la manière de retourner le produit.
FAQ Autorisation de retour de marchandise
Quand est-ce que Corsair répondra à ma demande d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ?
Veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour que nos agents envoient une première réponse.
Mes informations de suivi indiquent que mon retour est arrivé. Pourquoi le statut de ma RMA n'a-t-il pas été mis à jour ?
Nous estimons qu'il faut jusqu'à 2 jours ouvrables pour traiter votre retour. Les retards dans la mise à jour de votre statut RMA peuvent être dus à un volume de retour élevé, à des jours fériés ou à des différences entre ce qui était attendu et ce qui a été livré. Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous contacter via votre ticket.
Mon ticket indique que mon remplacement a été expédié. Où est-il maintenant ?
Lorsque votre remplacement est expédié, vous devriez recevoir un numéro de suivi dans les 2 jours ouvrables. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour vérifier le statut de votre remplacement. Si vous ne recevez pas de numéro de suivi dans les 2 jours ouvrables, veuillez nous en informer.
J'ai un numéro de suivi, mais le colis ne montre aucune progression. Que se passe-t-il ?
Si vous ne voyez pas de mises à jour du suivi après un jour ouvrable, vous devez contacter la société de transport pour obtenir plus d'informations.
Si la société de transport ne peut pas répondre à votre question, contactez-nous en répondant à votre ticket.