Lignes directrices pour le retour d'un produit
Si vous devez retourner votre produit Corsair pour un remplacement, Corsair vous fournit un numéro d’autorisation de retour de marchandises, ou numéro RMA (Return Merchandise Authorization), accompagné des instructions nécessaires à l’opération.
Cet article contient des directives pour nous retourner un produit afin de rendre le processus aussi fluide que possible. Il contient également des liens vers des articles qui parlent de produits spécifiques.
- Lignes directrices pour des produits spécifiques
- Lignes directrices générales pour le retour d'un produit
- Lignes directrices pour le commerce interentreprises
- Retour des produits perdus ou endommagés pendant le transport
Lignes directrices pour des produits spécifiques
Si vous retournez un PC de jeu CORSAIR ONE ou Vengeance, veuillez consulter les articles suivants pour les consignes de retour:
Lignes directrices générales pour le retour d'un produit
Lorsque vous retournez le produit, envoyez l'emballage, accompagné de la preuve d'achat d'origine et d'une copie imprimée de votre e-mail de confirmation de demande RMA, vers le lieu d'achat d'origine ou un emplacement spécifique conformément aux indications de l'équipe Corsair. Vous pourriez être tenu de payer des frais d'expédition et de manutention, ainsi que tous les tarifs, droits, taxes ou autres frais applicables.
Ne retournez pas votre produit sans l'accord préalable de Corsair. Tout produit retourné sans numéro RMA unique et valide sera refusé et renvoyé à l'expéditeur aux frais de ce dernier.
Pour éviter tout incident concernant le retour de votre produit :
- Tous les lecteurs flash USB 2.0 Flash Survivor, Flash ReadOut et TurboFlash sont garantis 10 ans
- Tous les lecteurs USB 2.0 Flash Padlock sont garantis 5 ans
REMARQUE :
- Si les modules mémoire ont été achetés sous forme de kit, le lot entier doit être renvoyé afin de bénéficier de la garantie de remplacement, même si les modules ne sont pas tous défaillants. Les codes de lot de chaque module renvoyé sous forme de kit doivent être identiques. Si le lot n'est pas renvoyé en entier, le traitement de votre retour risque d'être retardé.
- Si le produit que vous avez retourné inclut des dispositifs de stockage, nous ne vous retournerons pas le dispositif de stockage d'origine.
Lignes directrices pour le commerce interentreprises
Si vous êtes revendeur ou revendeur informatique, veuillez aller sur cette page de contact et remplir le formulaire.
Retour des produits perdus ou endommagés pendant le transport
Lors du retour d'un produit, nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition de retour qui offre des informations de suivi. Sans suivi, Corsair ne peut pas procéder à un RMA si votre colis est perdu dans le courrier. Corsair n'est pas responsable des dommages subis pendant l'acheminement vers un site de RMA.
Dans la mesure du possible, utilisez l'emballage d'origine pour emballer le produit à retourner. Si vous ne disposez plus de cet emballage, vous devrez utiliser des matériaux de conditionnement qui offrent une protection au moins égale du produit.
Tous les emballages arrivant avec des dommages externes ou dans un conditionnement qui semble inapproprié seront refusés et renvoyés à l'expéditeur aux frais de ce dernier.