Cette garantie s'applique à tous les systèmes de jeu Corsair PC: Corsair One et Vengeance PC. Vous pouvez trouver des garanties pour d'autres produits Corsair sur la page Garantie Corsair.
Vue d'ensemble
- Les systèmes Corsair (autrement dit, les PC Corsair One et Vengeance) sont vendus avec une garantie matérielle de 2 ans pour l’acheteur d’origine à compter de la date d’achat auprès d’un revendeur Corsair agréé.
- Corsair offre une garantie de 90 jours pour les systèmes Corsair rénovés certifiés.
- Corsair propose deux choix de garantie pour ses systèmes : le remplacement de niveau avancé et le remplacement standard.
- Selon le modèle et l'âge de votre système, Corsair peut choisir de le réparer ou de le remplacer par un modèle équivalent.
- La période de garantie peut varier selon le système. Vous pouvez trouver la période de garantie sur l'emballage du produit, dans la documentation de l'utilisateur ou dans cette liste. Si une de ces périodes de garantie différait pour un produit, la période de garantie la plus longue spécifiée s'applique.
- Si la législation locale en vigueur le permet, la présente garantie n’est pas transférable.
Conditions de garantie
Si votre système Corsair ne fonctionne pas conformément à ses spécifications techniques publiées, le produit sera remplacé ou réparé aux frais de Corsair. Corsair peut, à sa discrétion, fournir un nouveau produit ou un produit reconditionné, si aucun remplacement n'est possible.
Pour exercer vos droits de garantie, vous devez retourner le matériel au lieu d'achat d'origine, ou à un autre endroit selon les instructions de Corsair, avec le reçu de vente d'origine joint. Vous pourriez être tenu de payer des frais d'expédition et de manutention, ainsi que tous les tarifs, droits, taxes ou autres frais applicables.
Tout système Corsair remplacé sera garanti pour le reste de la période de garantie initiale ou 30 jours, selon la période la plus longue, ou la période requise par la loi locale.
Les réparations sont considérées comme inadmissibles au service de garantie si :
- Le système n'est plus couvert par la garantie Corsair ni par le droit de la consommation
- L'incident que vous avez signalé est le résultat d'un accident ou d'une modification non autorisée
- Corsair ne peut pas répondre à l'incident que vous signalez
Systèmes obsolètes ou dont la production est interrompue
Un système obsolète ou dont la production a été interrompue est remplacé par le même produit si celui-ci est disponible. Si Corsair n'est pas en mesure de remplacer votre système Corsair obsolète ou abandonné par le même produit, Corsair le remplacera par un système Corsair de fonction et de capacité similaires, à sa seule discrétion.
Exclusions
Cette garantie ne couvre pas les problèmes ou les dommages issus, mais sans s'y limiter, des cas suivants :
- Usure associée à une utilisation normale
- Utilisation non conforme, modification, accident, désassemblage ou réparation non autorisée
- Retrait du numéro de série ou des étiquettes obligatoires
- Toute exploitation inappropriée, notamment toute utilisation non conforme aux instructions fournies avec le produit
- Raccordement à une alimentation électrique affichant une tension inadaptée
- Toute autre cause non liée à un défaut du produit, tant en termes de matériau que de fabrication
Sauf dans les cas où la loi applicable l'interdit, toute garantie implicite sur les produits matériels de Corsair est expressément exclue.
Les produits de contrefaçon sont également exclus de cette garantie. Les produits contrefaits sont tous les produits que Corsair, à sa seule discrétion, détermine ne pas avoir été fabriqués par Corsair ou l'un de ses partenaires de fabrication autorisés.
VEUILLEZ NOTER:
Les produits contrefaits seront signalés et feront l'objet d'une investigation. Ils ne seront pas retournés.
Limite de responsabilité
Sauf si la loi applicable l'interdit, Corsair n'est pas responsable des dommages spéciaux, accessoires, indirects ou consécutifs de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter :
- Perte de profits, de revenus ou de données (que ce soit de manière directe ou indirecte)
- Perte commerciale découlant de la violation d'une garantie expresse ou implicite
Perte de données
Dans le cadre de la procédure de remplacement, tous les logiciels et toutes les données résidant sur votre système retourné sont réinitialisés aux valeurs d'usine. Corsair décline toute responsabilité quant à la perte de données que vous pourriez subir et se dégage de toute responsabilité suite à la restauration ou à la réinstallation de tous les programmes ou données.
Avant d'expédier votre système en vue d'un remplacement, nous vous recommandons d'effectuer les précautions suivantes :
- Sauvegardez toutes les données et supprimez toutes les informations confidentielles, exclusives et personnelles du système.
- Retirez les lecteurs SSD que vous avez achetés par la suite ou les mises à niveau de DRAM que vous auriez pu installer. Nous ne vous retournerons aucun lecteur SSD ni mise à niveau de DRAM inclus dans votre système retourné.
Comment faire une réclamation
- Présentation de la garantie
- Remplacement standard
- Remplacement de niveau avancé
- Adresses de retour RMA pour les systèmes Corsair
Présentation de la garantie
Toutes les demandes de garantie sont gérées par le système de ticketing de notre service après-vente.
Vous pouvez soumettre votre demande de garantie en ligne en cliquant sur Créer un ticket de garantie pour un système PC Corsair, en renseignant autant d’informations que possible. Un justificatif d’achat valable (par ex. un reçu, une facture) et une photo du numéro de série du produit sont nécessaires au traitement de la demande. Pour savoir où se trouvent les codes série sur les systèmes Corsair, lisez cet article.
Dès qu’un conseiller de l’assistance système Corsair autorisera votre retour de garantie, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour d’article (RMA), des instructions de retour et une étiquette de retour prépayée.
Si nécessaire, nous vous enverrons gratuitement l’emballage Corsair d’origine pour retourner votre système. Nous ne couvrirons aucun dommage survenu au cours du transit si l'emballage d'origine Corsair n'était pas utilisé.
Pour éviter d'éventuelles difficultés, écrivez clairement ou rendez visible votre numéro RMA à l’extérieur du paquet et incluez une copie de votre e-mail de confirmation de demande RMA à l'intérieur du colis.
Veuillez ne pas retourner votre système sans l’accord préalable de Corsair. Tout produit retourné sans numéro RMA valide pourra être refusé et renvoyé à l’expéditeur aux frais de ce dernier.
REMARQUE :
Si vous rachetez le produit auprès d'un autre détaillant, Corsair ne vous remboursera pas le coût. Nous pouvons fournir des remplacements avancés pour accélérer le processus d'échange de garantie. Voir ci-dessous pour plus de détails.
Remplacement standard
En cas de remplacement standard, Corsair vous enverra un carton d’expédition et des matériaux d’emballage à utiliser pour renvoyer gratuitement le système à un entrepôt Corsair. Suivant le modèle et l’ancienneté de votre système, le système va être réparé ou remplacé par un modèle équivalent une fois réceptionné sur le site Corsair. Marche à suivre :
- Renvoyez le produit d’origine dans le carton qui vous a été envoyé.
- Collez l’étiquette de livraison de retour prépayée sur l’extérieur du paquet
- Écrivez clairement ou rendez visible votre numéro RMA à l’extérieur du paquet et incluez une copie de votre e-mail de confirmation de demande RMA à l’intérieur du colis.
Remplacement de niveau avancé
Si vous souhaitez accélérer les délais de remplacement, vous pouvez commander un remplacement de niveau avancé. Si vous fournissez vos informations de carte bancaire à Corsair, Corsair vous expédiera la pièce de remplacement à l'adresse spécifiée à l'aide d'un service de courrier express aux frais de Corsair.
Lorsque vous commandez un remplacement de niveau avancé, Corsair prélève des frais sur votre carte bancaire équivalents aux frais actuels du produit de remplacement qui vous est envoyé. Pour supprimer ces frais de votre carte bancaire, renvoyez le produit d'origine à Corsair dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre pièce de remplacement. Assurez-vous de respecter les instructions de Corsair concernant le retour du produit d'origine et :
- Renvoyer le produit d'origine dans l'emballage contenant le produit de remplacement
- Collez l’étiquette de livraison de retour prépayée sur l’extérieur du paquet
- Écrivez clairement ou rendez visible votre numéro RMA à l’extérieur du paquet et incluez une copie de votre e-mail de confirmation de demande RMA à l’intérieur du colis.
Si Corsair ne reçoit pas le produit d'origine dans les 14 jours, les frais sur votre carte bancaire ne seront pas annulés.
Si Corsair reçoit le produit d'origine dans les 14 jours, les frais sur votre carte bancaire seront supprimés, sous réserve que le produit soit éligible au service de garantie. Si le produit n'est pas éligible au service de garantie, les frais sur votre carte bancaire ne seront pas annulés. Les produits inéligibles au service de garantie incluent des produits devenus inutilisables en raison de modifications non autorisées ou de dommages exceptionnels.
Adresses de retour RMA pour les systèmes Corsair
Nous disposons de plusieurs sites de réception RMA dans le monde. Votre confirmation RMA indiquera une adresse de retour spécifique à laquelle envoyer votre colis. Il s'agit de votre lieu de retour standard, qui ne doit pas être modifié sans l'autorisation préalable de Corsair.
Tout colis retourné à un site non autorisé pourra être refusé et renvoyé à l'expéditeur aux frais de ce dernier.