Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte de boutique en ligne, les paramètres de sécurité ou les données mises en cache du navigateur peuvent parfois interférer avec la connexion. Essayez ces étapes de dépannage rapide pour vous reconnecter :
Ajustements du navigateur & du réseau
- Désactivez votre VPN : Les réseaux privés virtuels peuvent parfois déclencher des blocages de pare-feu sur notre portail de connexion. Assurez-vous de ne pas en utiliser un lors de la connexion.
- Désactivez les bloqueurs : Désactivez temporairement tout bloqueur de publicités ou de pop-ups actif, car ils peuvent accidentellement restreindre les scripts sécurisés.
- Utilisez le mode incognito : Ouvrez une fenêtre privée ou incognito pour essayer de vous connecter, ce qui contourne complètement les anciennes données de session corrompues.
- Effacez les cookies du navigateur : Supprimez votre historique et vos cookies enregistrés pour résoudre les boucles de connexion bloquées.
- Essayez un autre navigateur : Testez la connexion via une application de navigateur complètement différente pour isoler le problème.
- Changez de réseau : Votre réseau local peut avoir des restrictions de sécurité. Essayez une connexion Internet différente, comme un point d'accès mobile.
Sécurité & Réinitialisations de mot de passe
- Vérifiez votre antivirus : Consultez les journaux de sécurité de votre système local ou de votre antivirus pour confirmer que nos domaines de boutique ne sont pas restreints.
- Réinitialisez votre mot de passe : Utilisez le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion pour rafraîchir vos jetons d'authentification et nettoyer les anciens détails.
Vous avez toujours des difficultés à vous connecter ?
Si vos tentatives de connexion continuent d'échouer après avoir suivi ces étapes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client avec les informations ci-dessous :
- Une description ou des captures d'écran de tout message d'erreur ou pop-up spécifique rencontré.
- Tout contexte ou détail supplémentaire concernant les configurations de l'appareil que vous avez testées.