Il est tout à fait normal de s'inquiéter lorsque votre numéro de suivi n'affiche pas de mises à jour. Ne vous inquiétez pas, nous avons des réponses. Voici ce qui pourrait se passer et ce que vous pouvez faire.
RAISON 01 : LE TRANSPORTEUR N'A PAS ENCORE SCANNÉ LE COLIS
Parfois, votre numéro de suivi est créé lorsque votre commande est prête à être expédiée, mais le transporteur n'a pas encore récupéré ou scanné le colis. Cela signifie :
- L'étiquette est imprimée et active dans notre système.
- Le colis attend d'être collecté ou traité dans l'installation du transporteur.
RAISON 02 : RETARDS DANS LES SYSTÈMES DU TRANSPORTEUR
Les transporteurs connaissent parfois des retards dans le scannage ou la mise à jour des informations de suivi en temps réel. Même si votre commande circule dans leur réseau, la page de suivi publique pourrait ne pas refléter ces mises à jour immédiatement.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
- Attendez 24 à 48 heures après la génération initiale de votre numéro de suivi.
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable pour tout message de confirmation d'expédition ou message direct du transporteur.
- Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés sans aucun mouvement ou mise à jour du système, contactez-nous pour que nous puissions enquêter.