Expédition : Que se passe-t-il si un colis est non distribuable ?

Lorsqu'un colis est retourné à Corsair comme étant non distribuable, nous vous rembourserons intégralement. Les frais de livraison sont inclus dans ce remboursement, à l'exception de certains frais de manutention. Le transporteur vous informera généralement si votre livraison est considérée comme non distribuable et quelles seront vos prochaines étapes.

Les raisons pour lesquelles un colis pourrait être non distribuable incluent, sans s'y limiter :

• L'adresse fournie est incorrecte ou obsolète. Un colis est généralement stocké pendant une période de temps variable en fonction du transporteur qui le détient, puis le colis nous est retourné. Vérifiez bien l'adresse lors de la passation de votre commande pour éviter ce problème.
  • Pour plus d'informations sur l'ajout et la gestion des adresses dans votre carnet d'adresses Corsair, consultez notre article Ajouter et gérer des adresses dans votre carnet d'adresses Corsair.
• Notre système ne reconnaît pas la manière dont une adresse a été saisie, ou le colis a été attribué à un transporteur qui ne peut pas livrer à cette adresse.
• L'adresse de livraison est une adresse restreinte qui comporte des restrictions compliquant la livraison (par exemple, l'adresse d'un établissement correctionnel, les adresses militaires, etc. Consultez une liste complète des adresses restreintes ici dans notre article À quelles adresses Corsair peut-elle expédier ?.
• Le transporteur a effectué plusieurs tentatives de livraison, mais n'a pas réussi à le faire avec succès.
• Le destinataire a refusé la livraison ; cela arrive parfois lorsque la livraison est un cadeau mais que le destinataire n'en était pas informé et pensait qu'il s'agissait d'une erreur de livraison.
• Le colis a été endommagé en transit, et le transporteur nous l'a retourné au lieu de finaliser la livraison. Des dommages à l'étiquette ou un colis endommagé au-delà des moyens de livraison sont quelques raisons pour lesquelles cela pourrait se produire.

Nous ne sommes pas en mesure de réexpédier les commandes qui nous ont été retournées comme non distribuables. Si vous souhaitez toujours les articles de la commande non distribuable, vous pouvez passer une nouvelle commande sur notre site web.

Si le transporteur vous a contacté pour l'une des raisons ci-dessus, veuillez nous contacter sur notre page d'aide et nos associés du service clientèle travailleront avec vous sur les prochaines étapes.