Servizio clienti: Spiegazione dello scambio RMA standard e dello scambio RMA avanzato
RMA Standard:
Si tratta di un processo di reso in cui riceverai un prodotto di sostituzione solo dopo che la tua spedizione sarà arrivata presso la nostra struttura.
Una volta che un dipendente del supporto Corsair avrà approvato lo scambio, riceverai via email un numero RMA e un'etichetta con l'indirizzo del fornitore di servizi RMA di Corsair.
Si prega di scrivere chiaramente il numero RMA all'esterno del tuo pacchetto. Sei responsabile dei costi di spedizione del reso e ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Corsair non sostituirà un prodotto perso durante la spedizione senza un numero di tracciamento.
Una volta ricevuto il prodotto difettoso, ti verrà inviato il prodotto di sostituzione. Di solito ci vogliono due o tre giorni lavorativi per elaborare il tuo reso, oltre al tempo di spedizione per il pacchetto che ti raggiungerà.
RMA Avanzato:
Nota importante: L'opzione RMA avanzato richiede una carta di credito.
Con questo processo, un importo pari al valore del prodotto di sostituzione viene addebitato prima sulla tua carta di credito. Il prodotto di sostituzione viene quindi spedito. Una volta ricevuto il prodotto di sostituzione, ti preghiamo di restituirci il prodotto difettoso. Quando lo riceveremo, l'importo addebitato verrà rilasciato/rimborsato.
Lo scambio RMA avanzato funziona nel seguente modo:
- Il dipendente del supporto Corsair effettua l'ordine per il dispositivo di sostituzione. Riceverai via email un'etichetta di reso UPS prepagata per il successivo reso del tuo prodotto.
- Riceverai quindi un'email contenente un link web specifico per il cliente al portale di pagamento Corsair. Lì, pagherai il valore completo del dispositivo di sostituzione con la tua carta di credito.
- Corsair ti invia il prodotto di sostituzione.
- Una volta ricevuto il prodotto di sostituzione, ti preghiamo di imballare il dispositivo difettoso nel pacchetto che ti è stato appena inviato, apporre l'etichetta UPS al pacchetto e consegnarlo presso un Punto di Servizio UPS.
- Dopo che il prodotto difettoso è arrivato a Corsair e ha subito un'ispezione, Corsair ti rimborserà l'importo.