Гарантия: Как мне получить замену для дефектного продукта?
Прежде чем запросить замену продукта, убедитесь, что ваш продукт находится под гарантией. Вы можете найти страницу нашей гарантийной политики для наших продуктов здесь. Наша страница с гарантийной политикой для ПК-систем Corsair находится здесь.
- Подать запрос на авторизацию возврата товара
- Часто задаваемые вопросы об авторизации возврата товара
Подать запрос на авторизацию возврата товара
После того как вы убедитесь, что ваш продукт находится под гарантией, создайте заявку на авторизацию возврата товара (RMA) на сайте support.corsair.com. Corsair не принимает возвраты без авторизации.
Чтобы подать запрос на RMA:
- Перейдите по этой ссылке.
- Введите запрашиваемую информацию. Поля с звездочкой рядом с названием обязательны для заполнения.
- Нажмите Отправить, когда закончите.
После отправки вашей заявки, она будет рассмотрена службой технической поддержки, чтобы убедиться, что продукт подходит для замены. Если заявка одобрена, вам будет отправлено RMA с инструкциями по возврату продукта.
Часто задаваемые вопросы об авторизации возврата товара
Когда Corsair ответит на мой запрос на авторизацию возврата товара (RMA)?
Пожалуйста, дайте нашим агентам до 2 рабочих дней на отправку первичного ответа. Если вам нужно более оперативное обслуживание, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону.
Моя информация о трекинге показывает, что мой возврат прибыл. Почему статус моего RMA не обновлен?
Мы предполагаем, что на обработку вашего возврата может потребоваться до 2 рабочих дней. Задержки в обновлении статуса RMA могут быть вызваны большим объемом возвратов, праздниками или расхождениями между ожидаемым и доставленным. Если вам нужна дополнительная информация, вы можете связаться с нами через вашу заявку или позвонить нам по телефону.
Моя заявка показывает, что моя замена отправлена. Где она сейчас?
Когда ваша замена отправлена, вы должны получить номер отслеживания в течение 2 рабочих дней. Вы можете использовать номер отслеживания, чтобы проверить статус вашей замены. Если вы не получите номер отслеживания в течение 2 рабочих дней, пожалуйста, дайте нам знать.
У меня есть номер отслеживания, но посылка не показывает никаких изменений. Что происходит?
Если вы не видите обновлений по отслеживанию после прошедшего один рабочий день, вам следует обратиться в компанию-перевозчика за дополнительной информацией.
Если компания-перевозчик не может ответить на ваш вопрос, свяжитесь с нами, ответив на вашу заявку или позвонив нам.