Служба поддержки клиентов: Обмен по стандартной RMA и обмен по расширенной RMA
Стандартное возвратно-обменное обслуживание (RMA):
Это процесс возврата, при котором вы получаете замену продукта только после того, как ваша отправка прибудет в наше учреждение.
После того, как сотрудник службы поддержки Corsair утвердит обмен, вы получите номер RMA и этикетку с адресом поставщика услуг RMA Corsair по электронной почте.
Пожалуйста, четко напишите номер RMA на внешней стороне вашей упаковки. Вы несете ответственность за стоимость обратной доставки, и мы рекомендуем использовать отслеживаемый метод доставки. Corsair не заменит продукт, потерянный во время доставки, без номера отслеживания.
После получения дефектного продукта, вам будет отправлена заменяющая продукция. Обычно обработка вашего возврата занимает два-три рабочих дня, плюс время доставки упаковки к вам.
Продвинутое возвратно-обменное обслуживание (Advanced RMA):
Важное примечание: Опция Advanced RMA требует кредитной карты.
При этом процессе сумма, равная стоимости заменяющего продукта, сначала будет списана с вашей кредитной карты. Затем будет отправлена заменяющая продукция. После получения заменяющего продукта, пожалуйста, отправьте нам обратно неисправный продукт. После получения его, списанная сумма будет возвращена.
Процесс обмена по Advanced RMA работает следующим образом:
- Сотрудник службы поддержки Corsair размещает заказ на заменяющее устройство. Вы получите предоплаченную этикетку UPS для последующего возврата вашего продукта по электронной почте.
- Затем вы получите электронное письмо с индивидуальной ссылкой на платежный портал Corsair. Там вы оплачиваете полную стоимость заменяющего устройства с помощью вашей кредитной карты.
- Corsair отправляет вам заменяющий продукт.
- После получения заменяющего продукта, пожалуйста, упакуйте неисправное устройство в упаковку, которая была вам только что отправлена, прикрепите этикетку UPS к упаковке и сдайте ее в пункт обслуживания UPS.
- После того, как неисправный продукт прибудет в Corsair и пройдет инспекцию, Corsair вернет вам сумму.