Это совершенно нормально беспокоиться, когда ваш номер отслеживания не показывает обновления. Не волнуйтесь, у нас есть ответы. Вот что может происходить и что вы можете сделать.
ПРИЧИНА 01: ПЕРЕВОЗЧИК ЕЩЕ НЕ СКАНИРОВАЛ ПОСЫЛКУ
Иногда ваш номер отслеживания создается, когда ваш заказ готов к отправке, но перевозчик еще не забрал или не отсканировал его. Это означает:
- Этикетка напечатана и активна в нашей системе.
- Посылка ожидает сбора или обработки на объекте перевозчика.
ПРИЧИНА 02: ЗАДЕРЖКИ В СИСТЕМАХ ПЕРЕВОЗЧИКА
Иногда перевозчики испытывают задержки в сканировании или обновлении информации об отслеживании в реальном времени. Даже если ваш заказ движется по их сети, публичная страница отслеживания может не отражать эти обновления сразу.
ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ
- Подождите 24–48 часов после первоначального создания вашего номера отслеживания.
- Проверьте папку спама в вашей электронной почте на наличие подтверждения отправки или сообщений от перевозчика.
- Если прошло более 5 рабочих дней без какого-либо движения или обновлений системы, свяжитесь с нами, чтобы мы могли провести расследование.