Если у вас возникли проблемы с вашим продуктом и вам требуется замена, внимательно выполните следующие действия, чтобы обеспечить беспрепятственную обработку вашего возврата или замены.
1. Отправьте запрос (Submit Request)
Откройте наш интерактивный виджет чата (Chat widget) службы поддержки, расположенный в правом нижнем углу экрана. Выберите «Замена» (Replacement) в параметрах меню и следуйте автоматическим подсказкам для начала.
2. Проверьте электронную почту (Check Email)
Вы получите автоматическое письмо с подтверждением с вашим уникальным номером RMA (RMA number) и конкретными инструкциями по обработке. Не забудьте проверить папки спама или промоакций, если оно не придет!
3. Надежно упакуйте (Pack Securely)
Пожалуйста, по возможности используйте оригинальную упаковку вашего продукта, чтобы обеспечить его безопасность во время транспортировки. Если таковые имеются, надежно прикрепите предоставленную предоплаченную транспортную этикетку и коммерческий счет (если применимо) снаружи коробки.
4. Сдайте посылку (Drop Off)
Отнесите подготовленную посылку в транспортную компанию, указанную на вашей этикетке возврата.
Всегда просите и сохраняйте физическую квитанцию о сдаче для целей отслеживания и страхования.
Важные правила возврата (Important Return Rules)
- Ваш авторизованный номер RMA и этикетка действительны ровно 14 дней. Если вы пропустите это окно, вам нужно будет отправить новый запрос.
- Обратите внимание, что в настоящее время Scuf Gaming не может ремонтировать или обрабатывать запросы на обслуживание продуктов с истекшим сроком гарантии.
- Пожалуйста, НЕ упаковывайте несколько разных возвратов в одну коробку. Каждый отдельный номер RMA требует собственной упаковки и соответствующей транспортной этикетки.