客户服务：标准RMA换货和高级RMA换货解释

标准RMA：

这是一个退货流程，您只有在您的货物抵达我们的设施后才能收到替换产品。

一旦一名海盗船支持员工批准了交换，您将通过电子邮件收到一个RMA编号和一个带有海盗船RMA服务提供商地址的标签。

请在包裹外清楚地写上RMA编号。您需要承担退货运费，并建议使用可追踪的运输方式。如果没有跟踪号码，海盗船将不会替换在运输中丢失的产品。

一旦我们收到有问题的产品，替换产品将发送给您。通常需要两到三个工作日来处理您的退货，再加上包裹送达您手中的运输时间。

高级RMA：

重要提示：高级RMA选项需要信用卡。

通过这个流程，首先会向您的信用卡收取与替换产品价值相等的金额。然后替换产品将被运送。一旦您收到替换产品，请将有问题的产品寄回给我们。当我们收到后，收取的金额将被释放/退还。

高级RMA交换的工作方式如下：

1. 海盗船支持员工下单购买替换设备。您将通过电子邮件收到一个预付的UPS退货标签，用于稍后退还您的产品。
2. 然后您将收到一封包含客户特定网址的电子邮件，用于访问海盗船支付门户。在那里，您使用信用卡支付替换设备的全额价值。
3. 海盗船向您发送替换产品。
4. 一旦您收到替换产品，请将有问题的设备装入刚刚寄给您的包裹中，将UPS标签粘贴到包裹上，并将其放在UPS服务点。
5. 有问题的产品抵达海盗船并经过检查后，海盗船将向您退款。