XP Care: Termos e Condições

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Estes termos e condições do XP Care (“Contrato de Serviço”) regem os serviços fornecidos pela Corsair Memory, Inc. (“Corsair”, “nós”, “nosso”) para determinados produtos de hardware da marca Corsair que são elegíveis para esta garantia limitada estendida (cada um um “Produto Coberto”). Para quaisquer dúvidas sobre este Contrato de Serviço ou cobertura em geral, entre em contato com nosso Suporte XP Care pelo telefone 1-844-426-7724.

Os benefícios sob este Contrato de Serviço são adicionais aos seus direitos sob as leis aplicáveis, que podem variar de estado para estado.

ESTA GARANTIA ESTENDIDA SUBSTITUI E PREVALECE SOBRE A GARANTIA LIMITADA DA CORSAIR QUE, DE OUTRA FORMA, SE APLICA A TODOS OS PRODUTOS DA MARCA CORSAIR, E NO CASO DE CONFLITO ENTRE OS TERMOS DESTA GARANTIA ESTENDIDA E A GARANTIA LIMITADA DA CORSAIR, OS TERMOS DESTA GARANTIA ESTENDIDA PREVALECERÃO.

COMO DETALHADO ABAIXO, GARANTIMOS QUE DURANTE O PERÍODO DO CONTRATO DE SERVIÇO, O PRODUTO COBERTO ESTARÁ LIVRE DE DEFEITOS EM MATERIAIS E MÃO DE OBRA QUANDO USADO DE ACORDO COM AS DIRETRIZES PUBLICADAS PELA CORSAIR.

NOSSA RESPONSABILIDADE POR BENS COM DEFEITO É LIMITADA A ATÉ DUAS SUBSTITUIÇÕES CONFORME DESCRITO ABAIXO NESTE CONTRATO DE SERVIÇO.

Conteúdo da Garantia

• Elegibilidade do Produto
• O Que o XP Care Cobre
• O Que o XP Care Não Cobre
• Sem Franquia
• Quais São Suas Soluções Sob o XP Care
• Quem Pode Usar o XP Care; Transferibilidade
• Qual é o Período de Cobertura
• Como Fazer uma Reclamação
• Suas Responsabilidades
• Limitação de Responsabilidade e Perda de Dados
• Cancelamento
• Diversos
• Variações por Estado

Elegibilidade do Produto

• Para obter o XP Care, você deve comprá-lo diretamente através do nosso site Corsair.com no mesmo momento em que compra o Produto Coberto da Corsair.
• O XP Care não está atualmente disponível após a compra, ou em itens comprados em qualquer lugar que não seja o site da Corsair.
• Compras de revendedores autorizados da Corsair não são elegíveis para serviços aqui descritos.
• Você pode adquirir o XP Care para certos PCs e periféricos de jogos que vêm com garantia padrão. Componentes individuais de PC e itens agrupados não são elegíveis.
• O XP Care não se aplica a nenhum produto de hardware de marca não-Corsair.

O Que o XP Care Cobre

O XP Care cobre defeitos em material e mão de obra do Produto Coberto durante o Período do Contrato de Serviço quando usado de acordo com as diretrizes publicadas pela Corsair, e também cobre desgaste normal e quaisquer falhas eletrônicas ou mecânicas que ocorram durante o uso normal. As diretrizes publicadas incluem, mas não se limitam a informações contidas em especificações técnicas, manuais do usuário e comunicações de serviço.

O que o XP Care não cobre

• Danos cosméticos (por exemplo, arranhões, abrasões ou alterações na cor, textura ou acabamento) que não afetam ou impedem de outra forma a funcionalidade do Produto Coberto ou prejudicam materialmente o seu uso;
• Manutenção preventiva;
• Quaisquer modificações, abusos, acidentes, uso indevido ou reparo não autorizado;
• Danos acidentais ou intencionais, incluindo danos físicos excessivos (por exemplo, produtos que foram esmagados, dobrados ou submersos em líquido), causados por conduta imprudente, abusiva, intencional ou dolosa;
• Operações impróprias, incluindo qualquer uso que não esteja de acordo com as diretrizes publicadas;
• Rótulo de número de série ausente, alterado ou ilegível, rótulo de modelo do fabricante ou número da peça;
• Conexão a fontes de voltagem impróprias;
• Qualquer produto que não seja um Produto Coberto;
• Qualquer perda do produto de hardware por roubo, extravio ou remoção do produto do seu controle por qualquer motivo, ou ofertas combinadas;
• Danos causados por fogo, terremoto, inundação ou outras causas externas semelhantes;
• Qualquer outra causa não relacionada a um defeito do produto em materiais ou mão de obra; ou
• Backup ou recuperação de dados, conforme descrito abaixo.

Essas restrições não prejudicam seus direitos de consumidor.

O XP Care não se aplica a nenhum software, mesmo que embalado ou vendido com o Produto Coberto, incluindo quaisquer produtos de software da marca Corsair. Consulte o contrato de licença que acompanha o software para obter detalhes sobre seus direitos em relação ao seu uso.

Sem Franquia

Não é necessário pagamento de franquia para receber o serviço para o Produto Coberto.

Quais são os seus Recursos sob o XP Care

Com relação a quaisquer Produtos Cobertos que tenham apresentado defeito durante o uso normal durante o Período do Contrato de Serviço, substituiremos tais Produtos Cobertos (até duas vezes) gratuitamente por itens novos (não recondicionados), geralmente do mesmo fabricante e modelo exatos. Uma vez que aprovamos sua solicitação, enviaremos sua substituição novinha em folha dentro de 3 dias úteis. Todas as solicitações têm frete grátis de ida e volta para nossos centros de processamento. Um produto obsoleto ou descontinuado será substituído pelo mesmo produto, se estiver disponível. Se o mesmo produto não estiver disponível, a Corsair substituirá o produto obsoleto ou descontinuado por um produto de função e capacidade semelhantes de valor equivalente ou igual. Este Contrato de Serviço pode não fornecer cobertura se você fizer reparos não autorizados. Você não pode exercer seus direitos aqui comprando um produto de reposição da Corsair ou de um revendedor autorizado da Corsair.

O XP Care permite duas reivindicações de substituição bem-sucedidas por plano. Não há reembolsos disponíveis. Qualquer produto Corsair substituído terá garantia pelo restante do Período do Contrato de Serviço original ou 30 dias, o que for maior, ou pelo período de tempo exigido pela legislação local. Depois que seu Produto Coberto for substituído por um item novinho em folha de valor equivalente pela segunda vez, a garantia do XP Care é essencialmente cumprida. Mas você pode solicitar suporte não relacionado a reivindicações quantas vezes precisar.

Quem pode usar o XP Care; Transferibilidade

Os planos de proteção XP Care não são transferíveis. Estendemos este Contrato de Serviço apenas ao consumidor que adquiriu originalmente o produto coberto ("você").

Qual é o Período de Cobertura

O período de cobertura será o período de tempo durante o qual as disposições deste Contrato de Serviço são válidas (o "Prazo do Contrato de Serviço"), a partir da data de compra listada no recibo de venda do seu Produto Coberto Corsair e o Número de Identificação da Garantia que você recebe ao comprar o XP Care, e terminando no último dia do prazo.

Como Fazer uma Reclamação

Para obter serviço de garantia, você deve registrar uma reclamação 24 horas por dia, 7 dias por semana, na página da sua conta Corsair (basta acessar a página de gerenciamento do XP Care (/my-account/xp-care) em Minha Conta, encontrar o item sobre o qual você precisa registrar uma reclamação e selecionar Obter Suporte. Nenhum serviço de garantia será fornecido sem um Número de Identificação da Garantia e, para registrar uma reclamação adequadamente, você pode precisar fornecer informações sobre as causas dos problemas com o Produto Coberto. Se você comprou seu Produto Coberto através do nosso checkout de convidado, você deve receber um e-mail solicitando que crie uma conta para gerenciar sua garantia, com o assunto "Seu Novo Plano de Proteção XP Care".

Devolvendo Seu Produto

Se você precisar devolver seu produto Corsair para substituição, após registrar uma reclamação, a Corsair enviará um e-mail de confirmação contendo um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e instruções de devolução, bem como um rótulo de envio pré-pago.

Ao devolver o produto, envie o pacote, com o Número de Identificação da Garantia e uma cópia impressa do e-mail de confirmação do RMA usando o rótulo de envio pré-pago fornecido pela Corsair.

Produtos Perdidos ou Danificados Durante o Transporte

A Corsair não é responsável por danos incorridos durante o transporte para um local de RMA. Você deve seguir as instruções para exibir o número de RMA e todas as outras instruções de devolução. Você deve usar o rótulo de envio pré-pago enviado a você para enviar o Produto Coberto Corsair de volta para a Corsair.

Pacotes que chegam com danos externos ou parecem inadequadamente embalados podem ser recusados e devolvidos ao remetente.

Processamento de RMA

Assim que a Corsair receber seu pacote, o seguinte acontecerá:

• Antes da aceitação, faremos uma inspeção visual do pacote para garantir que não haja danos visíveis durante o transporte que possam afetar o produto devolvido.
• Faremos inspeções visuais individuais em todos os produtos para garantir que sejam produtos genuínos da Corsair, com todos os rótulos visuais intactos e livres de danos físicos ou abuso.
• Confirmaremos o número de RMA, que deve estar escrito do lado de fora do pacote.
• Nos reservamos o direito de devolver quaisquer pacotes danificados ou pacotes sem números de RMA claramente marcados no exterior ao remetente.
• Após a inspeção, confirmaremos o recebimento do produto e iniciaremos o processamento.

Você receberá atualizações automáticas por e-mail durante o processo de RMA.

Suas Responsabilidades

Para receber serviço ou suporte sob o XP Care, você concorda em (i) fornecer o Número de Identificação da Garantia, (ii) responder a solicitações de informações necessárias para diagnosticar ou prestar serviço ao Produto Coberto e (iii) proteger o Produto Coberto contra qualquer dano adicional.

Você concorda em devolver o produto com defeito (mediante solicitação do Serviço de Atendimento ao Cliente da Corsair) para um dos armazéns da Corsair, usando o rótulo de devolução pré-pago que será fornecido. A falha em devolver o produto com defeito dentro de 14 dias anulará este acordo de garantia, e nenhum reembolso parcial será dado neste caso.

Limitação de Responsabilidade e Perda de Dados

Limitação de Responsabilidade

AS SOLUÇÕES DESCRITAS ACIMA SÃO SUAS ÚNICAS E EXCLUSIVAS SOLUÇÕES E NOSSA INTEIRA RESPONSABILIDADE POR QUALQUER VIOLAÇÃO DESTE CONTRATO DE SERVIÇO. Na medida máxima permitida pela lei aplicável, A RESPONSABILIDADE DA CORSAIR NÃO DEVE, EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA, EXCEDER O MONTANTE REAL PAGO POR VOCÊ PELO XP CARE. A Corsair não será responsável por quaisquer danos ou perdas especiais, incidentais, indiretos, punitivos ou consequentes, incluindo, mas não se limitando a:

• Perda de lucros, receita ou dados (sejam diretos ou indiretos)
• Perda comercial decorrente de violação de qualquer garantia expressa ou implícita

NA MEDIDA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, A CORSAIR RENUNCIA A TODAS AS GARANTIAS E IMPLÍCITAS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO E ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA, NA MEDIDA PERMITIDA PELA LEI. NA MEDIDA EM QUE TAIS GARANTIAS NÃO PODEM SER RENUNCIADAS, A CORSAIR LIMITA A DURAÇÃO E AS SOLUÇÕES DE TAIS GARANTIAS À DURAÇÃO DO PRAZO DO CONTRATO DE SERVIÇO. ALGUNS ESTADOS NÃO PERMITEM LIMITAÇÕES SOBRE QUANTO TEMPO UMA GARANTIA IMPLÍCITA DURA, PORTANTO, A LIMITAÇÃO OU EXCLUSÃO ACIMA PODE NÃO SE APLICAR A VOCÊ. ALGUNS ESTADOS NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DE DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQUENTES, PORTANTO, A LIMITAÇÃO OU EXCLUSÃO ACIMA PODE NÃO SE APLICAR A VOCÊ.

Perda de Dados

Recomendamos que você faça backup de todos os dados e remova todas as informações confidenciais, proprietárias e pessoais. A Corsair não é responsável por fazer backup ou recuperar quaisquer dados que você tenha perdido ao usar dispositivos de armazenamento da Corsair e não podemos transferir esses dados para qualquer produto de substituição que possa ser fornecido a você.

Como parte do processo de substituição, todo o software e dados em seu sistema devolvido serão redefinidos para as configurações de fábrica. A Corsair não devolverá quaisquer dispositivos de armazenamento de terceiros ou atualizados a você. A Corsair não é responsável por quaisquer perdas de dados sofridas e não será responsável pela restauração ou reinstalação de quaisquer de seus programas ou seus dados.

Cancelamento

Você pode cancelar este Contrato de Serviço a qualquer momento, por qualquer motivo, ligando para a Corsair no 1-844-426-7724, ou enviando aviso por escrito com seu Número de Identificação da Garantia para Corsair Memory, Inc, 115 N. McCarthy Blvd, Milpitas, CA 95035, A/C: Gerente de Atendimento ao Cliente.

A menos que a lei local disponha de outra forma, os reembolsos de cancelamento serão fornecidos da seguinte forma:

(A) se o seu pedido de cancelamento for feito dentro de trinta (30) dias da data de compra do seu XP Care, você receberá um reembolso total menos o valor de qualquer serviço (exceto onde proibido, conforme indicado na Seção de Variações Estaduais abaixo) prestado nos termos do Contrato de Serviço.

(B) se o seu pedido de cancelamento for feito após trinta (30) dias da data de compra do seu XP Care, você receberá um reembolso proporcional ao preço de compra original. O reembolso proporcional é baseado na porcentagem do Prazo do Contrato de Serviço não expirado, menos o valor de qualquer serviço (exceto onde proibido, conforme indicado na Seção de Variações Estaduais abaixo) prestado a você nos termos deste documento.

O valor de quaisquer serviços prestados nos termos do Contrato de Serviço incluirá o valor de quaisquer novos produtos de substituição entregues a você em decorrência de uma reclamação nos termos do Contrato de Serviço e os custos diretos de envio e manuseio. É possível que nenhum reembolso seja pago a você se você solicitar um reembolso após ter recebido serviços nos termos de uma reclamação nos termos do Contrato de Serviço. Observe que, uma vez que seu item tenha sido substituído por um item novo de valor equivalente ou igual pela segunda vez, a garantia do XP Care é essencialmente cumprida.

Diversos

(a) A Corsair pode subcontratar ou atribuir o desempenho de suas obrigações a terceiros, mas não será eximida de suas obrigações para com você ao fazê-lo.

(b) A Corsair não é responsável por quaisquer falhas ou atrasos no cumprimento do Contrato de Serviço que sejam devidos a eventos fora do controle razoável da Corsair.

(c) Este Contrato de Serviço é oferecido e válido apenas nos cinquenta estados dos Estados Unidos da América e no Distrito de Colúmbia. Pessoas que não atingiram a maioridade não podem adquirir o XP Care. O XP Care pode não estar disponível em todas as jurisdições, incluindo todas as províncias e territórios do Canadá.

(d) Ao cumprir suas obrigações, a Corsair pode, a seu critério e exclusivamente para monitorar a qualidade da resposta da Corsair, gravar parte ou todas as chamadas entre você e a Corsair.

(e) Você concorda que qualquer informação ou dados divulgados à Corsair sob este Contrato de Serviço não são confidenciais ou proprietários para você. Além disso, você concorda que a Corsair pode coletar e processar dados em seu nome ao prestar o serviço. Isso pode incluir a transferência de seus dados para empresas afiliadas ou prestadores de serviços de acordo com a Política de Privacidade do Cliente da Corsair disponível em https://www.corsair.com/privacy-policy.

(f) A Corsair protegerá suas informações de acordo com a Política de Privacidade do Cliente da Corsair mencionada acima. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o uso de suas informações pessoais, pode entrar em contato com a Corsair em data.controller@corsair.com.

(g) Conforme usado neste Contrato de Serviço, "Corsair" é a Corsair Memory, Inc., uma corporação de Delaware com seu principal local de negócios em 115 North McCarthy Blvd, Milpitas, CA 95035 ("Corsair Memory"), que é o devedor de todos os pagamentos e serviços sob este Contrato de Serviço (o "Devedor"), exceto nos estados de Ohio, Carolina do Norte e Utah nos quais o Devedor sob este Contrato de Serviço será a Lexington National Warranty Services. O XP Care vendido nos Estados Unidos é respaldado pela total confiança e crédito do Devedor, Corsair Memory, Inc., e não é garantido por uma apólice de seguro de reembolso de contrato de serviço, exceto em Ohio, Carolina do Norte e Utah nos quais a Lexington National Warranty Services é o Devedor.

(h) O Administrador é a Corsair Memory (o "Administrador"). O Administrador é responsável pela cobrança do preço de compra deste Contrato de Serviço e pela administração de reclamações sob este Contrato de Serviço.

(i) Você pode encontrar o preço de compra do XP Care no recibo de venda original fornecido pela Corsair.

(j) Não há processo informal de resolução de disputas disponível sob este Contrato de Serviço.

(k) Exceto onde proibido por lei, as leis do Estado da Califórnia regerão o XP Care adquirido nos Estados Unidos. Se estes termos forem inconsistentes com as leis de qualquer jurisdição onde você adquirir o XP Care, incluindo as leis da Flórida, Geórgia, Vermont, Washington e Wyoming, então as leis dessa jurisdição prevalecerão.

(l) Os serviços de suporte sob este Contrato de Serviço podem estar disponíveis apenas em inglês.

Variações por Estado

Se você adquiriu o XP Care nos seguintes estados, estes termos adicionais se aplicam: Residentes de Alabama, Arkansas, Califórnia, Colorado, Geórgia, Havaí, Maine, Maryland, Massachusetts, Minnesota, Missouri, Nova Jersey, Novo México, Nevada, Nova York, Carolina do Sul, Texas, Washington, Wisconsin e Wyoming. Se você adquiriu o XP Care em um desses estados, este termo se aplica ao seu Contrato de Serviço:

Se você cancelar este Contrato de Serviço de acordo com estes termos e condições, e a Corsair não reembolsar o preço de compra dentro do período de tempo especificado abaixo, a Corsair pagará a você uma multa de dez por cento (10%) ao mês pelo valor não pago e devido. Para residentes da Califórnia, Nova York e Washington, a Corsair fornecerá um reembolso em até 30 dias. Para residentes do Alabama, Arkansas, Colorado, Geórgia, Havaí, Maine, Maryland, Massachusetts, Minnesota, Missouri, Nevada, Nova Jersey, Carolina do Sul, Texas, Wisconsin e Wyoming, a Corsair fornecerá um reembolso em até 45 dias. Para residentes do Novo México, a Corsair fornecerá um reembolso em até 60 dias. O direito de cancelar e receber este pagamento de multa se aplica apenas ao proprietário original do XP Care e não pode ser transferido ou atribuído.

Arizona:

No mínimo, um contrato de serviço deve prever um reembolso proporcional após deduzir os benefícios pagos e despesas administrativas associadas ao cancelamento. As despesas administrativas não podem exceder US$ 75 ou dez por cento do preço de compra do contrato de serviço, o que for menor.

Connecticut:

O Prazo do Contrato de Serviço será automaticamente prorrogado pelo período em que o Produto Coberto estiver sob custódia da Corsair enquanto estiver sendo reparado. Disputas não resolvidas podem ser enviadas para o Estado de Connecticut, Departamento de Seguros, P.O. Box 816, Hartford, CT 06142-0816, A/C: Assuntos do Consumidor.

Flórida:

A taxa cobrada por este Contrato de Serviço não está sujeita a regulamentação pelo Escritório de Regulamentação de Seguros da Flórida.

Geórgia:

Este não é um contrato de seguro.

Indiana:

Este Contrato de Serviço não é um seguro e não está sujeito à legislação de seguros de Indiana.

Nevada:

Se você não estiver satisfeito com a forma como a Corsair está lidando com qualquer reclamação no contrato, você pode entrar em contato com o Comissário usando o seguinte número de telefone gratuito da Divisão de Seguros de Nevada: (888) 872-3234.

New Hampshire:

No caso de você não ficar satisfeito com este contrato, você pode entrar em contato com o Departamento de Seguros de New Hampshire em 21 South Fruit Street, Suite 14, Concord, NH 03301 ou através da Linha Direta do Consumidor pelo telefone 1 (800) 852-3416.

Nova York:

Se nenhuma reclamação foi feita sob o Contrato de Serviço, e o titular devolver ou rescindir o Contrato de Serviço dentro de trinta (30) dias, o contrato será anulado e a Corsair reembolsará ao titular do contrato o preço total de compra do Contrato de Serviço.

Carolina do Norte: Não podemos cancelar este Contrato de Serviço, exceto por falta de pagamento por você ou por violação de qualquer um dos termos e condições deste Contrato de Serviço.

Carolina do Sul:

No caso de uma disputa com o provedor deste contrato, você pode entrar em contato com o Departamento de Seguros da Carolina do Sul, Capitol Center, 1201 Main Street, Ste. 1000, Columbia, Carolina do Sul 29201 ou por telefone no (800) 768-3467.

Tennessee:

O Prazo do Contrato de Serviço será estendido pelo número de dias em que você estiver privado do uso do produto devido ao produto estar em reparo, mais dois (2) dias úteis adicionais.

Texas:

Quaisquer reclamações não resolvidas relacionadas a provedores e administradores ou dúvidas sobre a regulamentação de provedores e administradores de contratos de serviço podem ser encaminhadas ao Departamento de Licenciamento e Regulamentação do TX, Provedores de Contratos de Serviço, PO Box 12157, Austin, TX 78711, (800) 803-9202 [somente dentro do estado], (512) 463-6599.

Utah: Este Contrato de Serviço está sujeito a regulamentação limitada pelo Departamento de Seguros de Utah. Para registrar uma reclamação, entre em contato com o Departamento de Seguros de Utah. A cobertura concedida sob este Contrato de Serviço não é garantida pela Associação de Garantia de Propriedade e Acidentes de Utah. A prova de perda deve ser fornecida por você ao Administrador assim que razoavelmente possível. A falha em fornecer tal aviso ou prova dentro do prazo exigido por este Contrato de Serviço não invalida ou reduz uma reivindicação. A seção de CANCELAMENTO é alterada da seguinte forma: A Corsair pode cancelar este Contrato de Serviço nos primeiros sessenta (60) dias por qualquer motivo. Após os primeiros sessenta (60) dias, só podemos cancelar este Contrato de Serviço por representação material incorreta, mudança substancial no risco assumido e violações substanciais de deveres contratuais, condições ou garantias. Independentemente de quando a Corsair cancelar este Contrato de Serviço, pelo menos dez (10) dias de aviso prévio de tal cancelamento serão dados antes que o cancelamento entre em vigor se o motivo for falta de pagamento; e um aviso de trinta (30) dias será dado antes da data efetiva do cancelamento, se a Corsair cancelar por qualquer outro motivo. Qualquer questão em disputa entre você e a Corsair pode estar sujeita a arbitragem como alternativa a ação judicial de acordo com as regras da (American Arbitration Association ou outro árbitro reconhecido), uma cópia da qual está disponível mediante solicitação da Corsair. Qualquer decisão alcançada pela arbitragem será vinculante tanto para você quanto para a Corsair. A decisão da arbitragem pode incluir honorários advocatícios se permitido pela lei estadual e pode ser registrada como uma sentença em qualquer tribunal de jurisdição adequada.

Virginia:

Se alguma promessa feita no contrato foi negada ou não foi honrada dentro de 60 dias após sua solicitação, você pode entrar em contato com o Departamento de Agricultura e Serviços ao Consumidor da Virgínia, Escritório de Programas de Caridade e Regulamentação em http://www.vdacs.virginia.gov/food-extended-service-contract-providers.shtml para registrar uma reclamação.

Wisconsin:

ESTE CONTRATO ESTÁ SUJEITO A REGULAMENTAÇÃO LIMITADA PELO ESCRITÓRIO DO COMISSÁRIO DE SEGUROS.