Garantia: Como faço para obter uma substituição para um produto com defeito?
Antes de solicitar a substituição do seu produto, certifique-se de que ele está sob garantia. Você pode encontrar a página de política de garantia dos nossos produtos aqui. Nossa página para a política de garantia dos sistemas de PC Corsair está aqui.
- Enviar uma solicitação de Autorização de Devolução de Mercadoria
- Perguntas frequentes sobre Autorização de Devolução de Mercadoria
Enviar uma solicitação de Autorização de Devolução de Mercadoria
Depois de garantir que seu produto está sob garantia, crie um ticket para uma solicitação de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) em support.corsair.com. A Corsair não aceita devoluções sem autorização.
Para enviar uma solicitação de RMA:
- Acesse este link.
- Informe as informações solicitadas. Campos com um asterisco ao lado do nome são obrigatórios.
- Clique em Enviar quando terminar.
Após enviar seu ticket, ele será revisado pelo suporte técnico para garantir que o produto seja elegível para substituição. Se for aprovado, você receberá um RMA com instruções sobre como devolver o produto.
Perguntas frequentes sobre Autorização de Devolução de Mercadoria
Quando a Corsair responderá à minha solicitação de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA)?
Por favor, aguarde até 2 dias úteis para que nossos agentes enviem uma resposta inicial. Se precisar de um atendimento mais imediato, entre em contato conosco por telefone.
Meu código de rastreamento mostra que minha devolução chegou. Por que o status do meu RMA não foi atualizado?
Estimamos que leve até 2 dias úteis para processar sua devolução. Atrasos na atualização do status do seu RMA podem ser causados pelo alto volume de devoluções, feriados ou discrepâncias entre o esperado e o entregue. Se precisar de mais informações, você pode entrar em contato conosco através do seu ticket ou ligando para nós.
Meu ticket mostra que meu produto substituto foi enviado. Onde ele está agora?
Quando seu produto substituto for enviado, você deve receber um número de rastreamento em até 2 dias úteis. Você pode usar o número de rastreamento para verificar o status do seu produto substituto. Se não receber um número de rastreamento em até 2 dias úteis, por favor, nos avise.
Eu tenho um número de rastreamento, mas o pacote não está mostrando nenhum progresso. O que está acontecendo?
Se não ver atualizações de rastreamento após um dia útil, você deve entrar em contato com a empresa de transporte para mais informações.
Se a empresa de transporte não puder responder à sua pergunta, entre em contato conosco respondendo ao seu ticket ou nos ligando.