Serviço ao Cliente: Troca de RMA Padrão e Troca de RMA Avançada Explicadas

RMA Padrão:

Este é um processo de devolução no qual você recebe um produto de substituição somente após o recebimento do seu envio em nossa instalação.

Assim que um funcionário de suporte da Corsair aprovar a troca, você receberá um número de RMA e um rótulo com o endereço do provedor de serviços de RMA da Corsair por e-mail.

Por favor, escreva claramente o número de RMA do lado de fora da sua embalagem. Você é responsável pelo custo do envio de devolução e recomendamos o uso de um método de envio rastreável. A Corsair não substituirá um produto perdido no envio sem um número de rastreamento.

Assim que recebermos o produto com defeito, o produto de substituição será enviado para você. Geralmente, leva de dois a três dias úteis para processar a sua devolução, mais o tempo de envio para a embalagem chegar até você.

RMA Avançado:

Nota Importante: A opção de RMA Avançado requer um cartão de crédito.

Com este processo, um valor igual ao do produto de substituição é primeiro cobrado no seu cartão de crédito. O produto de substituição é então enviado. Assim que você receber o produto de substituição, por favor, nos envie o produto com defeito de volta. Quando o recebermos, o valor cobrado será liberado/reembolsado.

A Troca de RMA Avançado funciona da seguinte forma:

1. O funcionário de suporte da Corsair faz o pedido do dispositivo de substituição. Você receberá um rótulo de devolução UPS pré-pago por e-mail para a devolução posterior do seu produto.
2. Em seguida, você receberá um e-mail contendo um link específico do cliente para o portal de pagamento da Corsair. Lá, você paga o valor total do dispositivo de substituição com seu cartão de crédito.
3. A Corsair envia o produto de substituição para você.
4. Assim que receber o produto de substituição, por favor, embale o dispositivo com defeito na embalagem que acabou de receber, cole o rótulo da UPS na embalagem e entregue em um Ponto de Serviço da UPS.
5. Após o produto com defeito chegar à Corsair e passar pela inspeção, a Corsair irá reembolsar o valor para você.