Garantía: ¿Cómo puedo obtener un reemplazo para un producto defectuoso?
Antes de solicitar el reemplazo de su producto, asegúrese de que su producto esté bajo garantía. Puede encontrar nuestra página de política de garantía para nuestros productos aquí. Nuestra página de política de garantía para los sistemas de PC de Corsair está aquí.
- Enviar una solicitud de Autorización de Devolución de Mercancía
- Preguntas frecuentes sobre la Autorización de Devolución de Mercancía
Enviar una solicitud de Autorización de Devolución de Mercancía
Una vez que haya confirmado que su producto está bajo garantía, cree un ticket para solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) en support.corsair.com. Corsair no acepta devoluciones sin autorización.
Para enviar una solicitud de RMA:
- Ir a este enlace.
- Ingrese la información solicitada. Los campos con un asterisco al lado del nombre son obligatorios.
- Haga clic en Enviar una vez que haya terminado.
Una vez que envíe su ticket, será revisado por el soporte técnico para asegurarse de que el producto sea elegible para un reemplazo. Si es aprobado, se le enviará un RMA con instrucciones sobre cómo devolver el producto.
Preguntas frecuentes sobre la Autorización de Devolución de Mercancía
¿Cuándo responderá Corsair a mi solicitud de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA)?
Por favor, espere hasta 2 días hábiles para que nuestros agentes envíen una respuesta inicial. Si necesita un servicio más inmediato, contáctenos por teléfono.
Mi información de seguimiento muestra que mi devolución ha llegado. ¿Por qué no se ha actualizado el estado de mi RMA?
Estimamos que se tarda hasta 2 días hábiles en procesar su devolución. Los retrasos en la actualización del estado de su RMA pueden ser causados por un alto volumen de devoluciones, días festivos o discrepancias entre lo esperado y lo entregado. Si necesita más información, puede contactarnos a través de su ticket o llamándonos por teléfono.
Mi ticket muestra que mi reemplazo ha sido enviado. ¿Dónde está ahora?
Cuando su reemplazo se envíe, debería recibir un número de seguimiento en un plazo de 2 días hábiles. Puede utilizar el número de seguimiento para verificar el estado de su reemplazo. Si no recibe un número de seguimiento en 2 días hábiles, por favor avísenos.
Tengo un número de seguimiento, pero el paquete no muestra ningún progreso. ¿Qué está pasando?
Si no ve actualizaciones de seguimiento después de que haya pasado un día hábil, debería comunicarse con la empresa de envíos para obtener más información.
Si la empresa de envíos no puede responder a su pregunta, contáctenos respondiendo a su ticket o llamándonos por teléfono.