Servicio al Cliente: Explicación del Intercambio de RMA Estándar y del Intercambio de RMA Avanzado

RMA estándar:

Este es un proceso de devolución en el que recibes un producto de reemplazo solo después de que tu envío haya llegado a nuestras instalaciones.

Una vez que un empleado de soporte de Corsair haya aprobado el intercambio, recibirás un número de RMA y una etiqueta con la dirección del proveedor de servicios de RMA de Corsair por correo electrónico.

Por favor, escribe claramente el número de RMA en el exterior de tu paquete. Eres responsable del costo del envío de devolución, y recomendamos utilizar un método de envío rastreable. Corsair no reemplazará un producto perdido en el envío sin un número de seguimiento.

Una vez que hayamos recibido el producto defectuoso, se te enviará el producto de reemplazo. Por lo general, se tarda de dos a tres días hábiles en procesar tu devolución, más el tiempo de envío para que el paquete te llegue.

RMA avanzado:

Nota importante: La opción de RMA avanzado requiere una tarjeta de crédito.

Con este proceso, se carga primero a tu tarjeta de crédito un monto igual al valor del producto de reemplazo. Luego se envía el producto de reemplazo. Una vez que hayas recibido el producto de reemplazo, por favor envíanos el producto defectuoso. Cuando lo recibamos, se liberará/reembolsará el monto cargado.

El intercambio de RMA avanzado funciona de la siguiente manera:

1. El empleado de soporte de Corsair realiza el pedido del dispositivo de reemplazo. Recibirás una etiqueta de devolución prepagada de UPS por correo electrónico para la devolución posterior de tu producto.
2. Luego recibirás un correo electrónico con un enlace web específico para el cliente al portal de pagos de Corsair. Allí, pagarás el valor total del dispositivo de reemplazo con tu tarjeta de crédito.
3. Corsair te envía el producto de reemplazo.
4. Una vez que hayas recibido el reemplazo, por favor empaca el dispositivo defectuoso en el paquete que acabas de recibir, coloca la etiqueta de UPS en el paquete y déjalo en un Punto de Servicio de UPS.
5. Después de que el producto defectuoso haya llegado a Corsair y haya sido inspeccionado, Corsair te reembolsará el monto.