Cette garantie s'applique à tous les produits Corsair, à l'exception des ordinateurs-systèmes gaming Corsair. Vous pouvez trouver des garanties pour vos ordinateurs-systèmes gaming sur la page relative à la garantie des systèmes Corsair.

 

Vue d'ensemble

• Corsair fournit une garantie non transférable à l'acheteur d'un produit matériel Corsair acquis auprès d'un revendeur Corsair agréé.
• Corsair garantit par la présente que ce produit est exempt de défauts de matériaux et de fabrication pour une période spécifique, à compter de la date d'achat.
• Si la législation locale en vigueur le permet, la présente garantie se limite à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.
• La période de garantie varie selon le produit. Vous pouvez la retrouver sur l'emballage de votre produit, dans votre documentation utilisateur ou sur la liste des périodes de garantie Corsair ci-dessous. Si une de ces périodes de garantie différait pour un produit, la période de garantie la plus longue spécifiée s'applique.

 

Périodes de garantie Corsair

Modules DRAM

• Tous les modules de mémoire DRAM sont garantis à vie

 

Dispositifs Flash

• Tous les lecteurs flash USB 2.0 Flash Survivor, Flash ReadOut et TurboFlash sont garantis 10 ans
• Tous les lecteurs USB 2.0 Flash Padlock sont garantis 5 ans
• Tous les lecteurs Flash USB 2.0, USB 3.0 et USB 3.1 Flash Voyager et Flash Survivor sont garantis 5 ans
• Les lecteurs SSD Neutron Series et Force Series MP300, MP510, MP600 sont garantis 5 ans, tandis que tous les autres lecteurs SSD sont garantis 3 ans

 

Stockage mobile

• Les produits Voyager Air sont garantis 3 ans

 

Alimentations

• Alimentations AX Series :
  • Les modèles offrant un rendement Gold ou Platinum sont garantis 7 ans
  • Les alimentations AX850 et AX1000 de type Titanium sont garanties 10 ans
• Les alimentations AXi Series sont garanties 10 ans
• Les alimentations CS Series sont garanties 3 ans
• Les alimentations CS-M Series sont garanties 3 ans
• Modèles d’alimentation CX et CX-M Series :
  • Les puissances de 400 W, 430 W, 500 W et 600 W sont garanties 3 ans
  • Les puissances de 450 W, 550 W, 650 W, 750 W et 850 W sont garanties 5 ans
• Les alimentations GS Series sont garanties 3 ans
• Alimentations HX Series :
  • Les modèles offrant un rendement Platinum sont garantis 10 ans
  • Les modèles HX520W, HX620W et HX1000W sont garantis 5 ans
  • Tous les autres modèles de la HX Series sont garantis 7 ans
• Les alimentations HXi Series sont garanties 10 ans
• Alimentations RM Series :
  • Les modèles achetés avant 2019 sont garantis 5 ans
  • Les modèles achetés à partir de 2019 sont garantis 10 ans
• Les alimentations RMi Series sont garanties 10 ans
• Les alimentations RMx Series sont garanties 10 ans
• Les alimentations SF Series sont garanties 7 ans
• Alimentations TX Series :
  • Les modèles offrant un rendement Gold sont garantis 7 ans
  • Toutes les autres alimentations TX Series sont garanties 5 ans
• Les alimentations Vengeance Series sont garanties 5 ans
• Les alimentations VS Series sont garanties 3 ans
• La gamme VX (modèles VX450 et VX550) est garantie 5 ans

Remarque : Dans certaines juridictions, la garantie s’annule si l’autocollant de sécurité est endommagé.

 

Boîtiers d'ordinateur

• Tous les boîtiers d’ordinateur Corsair sont garantis 2 ans.

 

Produits de refroidissement

 

• Les produits Hydro Series sont garantis 5 ans
• Les produits principaux de la gamme Hydro X Series ont une garantie limitée de 3 ans (blocks, pompes, radiateurs)
• Les accessoires de la gamme Hydro X Series sont garantis 2 ans (liquides, tubes et embouts)
• Les produits ML Series sont garantis 5 ans
• Les produits Air Series sont garantis 2 ans
• Tous les produits de ventilation sont garantis 2 ans

 

Produits audio

• Tous les haut-parleurs sont garantis 2 ans
• Tous les écouteurs sont garantis 2 ans

 

Périphériques gaming

• Les souris gaming sont garanties 2 ans
• Les claviers gaming sont garantis 2 ans
• Les tapis pour souris gaming sont garantis 2 ans
• Les chaises de gaming sont garanties 2 ans
• Les produits Elgato sont garantis 2 ans

 

Cartes graphiques

• Toutes les cartes graphiques sont garanties 2 ans

 

Produits reconditionnés certifiés

• Les alimentations, les boîtiers, les unités de refroidissement, les disques SSD, les pièces USB, les périphériques audio et les périphériques gaming reconditionnés certifiés ainsi que les produits Elgato sont garantis un an, en remplacement uniquement

 

Période de garantie spécifique à l'Union européenne

• Dans l'Union européenne, la période minimale de garantie des produits assurée par les revendeurs est de deux ans
• La période minimale de garantie des produits en cas de produits reconditionnés est de un an

 

Procédure de demande de garantie

Avant de soumettre une demande de garantie, nous vous suggérons de contacter notre groupe d'assistance technique, ou de vous rendre sur https://support.corsair.com/ afin de consulter la section d'assistance. Vous pourriez y trouver un simple correctif qui suffirait à résoudre votre problème.

 

Pour faire valoir vos droits de garantie, vous devez présenter un ticket d’achat et fournir une photo du numéro de série du produit. Pour savoir où se trouvent les codes série sur nos produits, rendez-vous à cet article.

 

Pour un traitement plus facile, déposez votre demande de garantie auprès de votre point d'achat d'origine. Comme la période de garantie peut varier en fonction du lieu d'achat du produit, nous vous invitons à vérifier la politique de retour avec le détaillant.

 

Toute demande de garantie qui ne peut être traitée via votre lieu d'achat d'origine doit être adressée directement à Corsair. Accédez à la page https://help.corsair.com/hc/en-us/requests/new et sélectionnez I need help with replacing a product (RMA) (J'ai besoin d'une assistance pour le remplacement d'un produit) dans le menu déroulant.

 

Retour de votre produit

Si vous devez retourner votre produit Corsair pour un remplacement, Corsair vous fournit un numéro d’autorisation de retour de marchandises, ou numéro RMA (Return Merchandise Authorization), accompagné des instructions nécessaires à l’opération.

 

Si le produit que vous avez retourné inclut des dispositifs de stockage, nous ne vous retournerons pas le dispositif de stockage d'origine.

 

Lorsque vous retournez le produit, envoyez l'emballage, accompagné de la preuve d'achat d'origine et d'une copie imprimée de votre e-mail de confirmation de demande RMA, vers le lieu d'achat d'origine ou un emplacement spécifique conformément aux indications de l'équipe Corsair. Vous pouvez être tenu de payer des frais d'expédition et de traitement, ainsi que différents frais applicables tels que droits, impôts ou taxes douanières.

 

Ne retournez pas votre produit sans l'accord préalable de Corsair. Tout produit retourné sans numéro RMA unique et valide sera refusé et renvoyé à l'expéditeur aux frais de ce dernier.

 

Pour éviter tout incident concernant le retour de votre produit :

• Écrivez clairement ou rendez visible votre numéro RMA à l’extérieur du paquet
• Incluez une copie imprimée de votre e-mail de confirmation de demande RMA à l'intérieur du paquet

 

REMARQUE :

Si les modules mémoire ont été achetés sous forme de kit, le lot entier doit être renvoyé afin de bénéficier de la garantie de remplacement, même si les modules ne sont pas tous défaillants. Les codes de lot de chaque module renvoyé sous forme de kit doivent être identiques. Si le lot n'est pas renvoyé en entier, le traitement de votre retour risque d'être retardé.

 

Demande de numéro d'autorisation de retour de marchandises

Si vous avez acheté votre produit dans un magasin ou sur la boutique en ligne de Corsair, accédez à https://support.corsair.com et sélectionnez CONTACTEZ-NOUS pour soumettre un ticket d'assistance.

 

Un justificatif d’achat valable (reçu, facture, copie du relevé de carte bancaire) et une photo du numéro de série du produit sont nécessaires pour obtenir un numéro RMA.

 

Si vous êtes une entreprise B2B, envoyez votre demande par e-mail à l'adresse rmaservice@corsair.com. Cette adresse e-mail ne répondra pas aux demandes provenant de clients particuliers.

 

Adresses de retour RMA

Nous disposons de plusieurs sites de réception RMA dans le monde. Votre confirmation RMA précisera une adresse de retour spéciale vers laquelle adresser votre paquet. Il s'agit de votre lieu de retour standard, qui ne doit pas être modifié sans l'autorisation préalable de Corsair.

 

Tout colis retourné à un site non autorisé pourra être refusé et renvoyé à l'expéditeur aux frais de ce dernier.

 

Produits perdus ou endommagés pendant le transport

Lors du retour d'un produit, nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition de retour qui offre des informations de suivi. Corsair n'est pas responsable des dommages subis pendant l'acheminement vers un site de RMA.

 

Dans la mesure du possible, utilisez l'emballage d'origine pour emballer le produit à retourner. Si vous ne disposez plus de cet emballage, vous devrez utiliser des matériaux de conditionnement qui offrent une protection au moins égale du produit.

 

Tous les emballages arrivant avec des dommages externes ou dans un conditionnement qui semble inapproprié seront refusés et renvoyés à l'expéditeur aux frais de ce dernier.

 

Traitement RMA

Une fois que Corsair a reçu votre colis, voici ce qu'il se passe :

• Avant d'accepter la réception, nous procéderons à une inspection visuelle du colis afin de nous assurer de l'absence de dommages visibles subis en cours d'acheminement et susceptibles d'affecter le produit retourné.
• Tous les produits réceptionnés feront l'objet d'une inspection visuelle individuelle. Cette inspection garantit que les produits sont bien d'authentiques produits Corsair, qu'ils sont exempts de dommages/de dégradations physiques, et que les éventuelles étiquettes sont bien intactes.
• Nous confirmerons également le numéro RMA qui doit figurer sur l'emballage.
• Nous nous réservons le droit de retourner les éventuels colis endommagés ou ceux dépourvus de numéros RMA clairement indiqués sur l'extérieur à l'expéditeur et ce, aux frais de ce dernier.
• Après inspection, nous confirmerons que le produit a bien été réceptionné et que le traitement est en cours.

 

Vous recevrez automatiquement par courriel des informations sur l'avancée du processus RMA.

 

Voici les délais de traitement normaux :

• 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement de votre remplacement
• 3 à 5 jours ouvrés pour l’envoi et la livraison du remplacement

Conditions de garantie

Si votre produit Corsair ne fonctionne pas conformément aux spécifications techniques publiées qui le concernent, alors il sera remplacé aux frais de Corsair. Corsair peut, à sa discrétion, fournir un nouveau produit ou un produit reconditionné, si aucun remplacement n'est possible.

Tout produit Corsair remplacé est garanti pendant le reste de la garantie d’origine ou pendant trente (30) jours - la plus longue des deux périodes s’appliquant - ou pendant la durée requise par les règles locales.

 

Conditions de la garantie limitée de Hydro X Series

La garantie Corsair ne couvre pas les dommages matériels résultant d’un montage mal exécuté, incorrect ou hâtif de votre système de refroidissement.

 

Le démontage des produits Corsair Hydro X est fortement déconseillé en raison de la conception complexe des composants. Une telle action peut entraîner des dommages mécaniques, électriques ou chimiques irréparables susceptibles d’annuler la garantie.

 

Produits obsolètes ou dont la production est interrompue

Un produit obsolète ou dont la production a été interrompue est remplacé par le même produit si celui-ci est disponible. Si ce n'est pas possible, Corsair remplacera ce produit par un produit de fonction et de capacité équivalentes.

 

Exclusions

Cette garantie ne couvre pas les problèmes ou les dommages issus, mais sans s'y limiter, des cas suivants :

• Usure associée à une utilisation normale
• Utilisation non conforme, modification, accident, désassemblage ou réparation non autorisée
• Exploitation inappropriée, notamment une utilisation non conforme aux instructions fournies avec le produit
• Raccordement à une alimentation électrique affichant une tension inadaptée
• Autre cause non liée à un défaut du produit, tant en termes de matériau que de fabrication

 

Sauf si les réglementations en vigueur l'interdisent, toute garantie ou condition implicite définie pour les produits matériels Corsair est explicitement exclue.

 

Les produits de contrefaçon sont également exclus de cette garantie. Les produits contrefaits sont des produits que Corsair, à sa seule discrétion, identifie comme n'étant fabriqués ni par Corsair, ni par ses partenaires de fabrication autorisés.

 

REMARQUE :

Les produits contrefaits seront signalés et feront l'objet d'une investigation. Ils ne seront pas retournés.

 

Limite de responsabilité

Sauf si les réglementations en vigueur l'interdisent, Corsair décline toute responsabilité en cas de dommages spéciaux, incidents, indirects ou conséquents, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages suivants :

• Perte de profits, de revenus ou de données (que ce soit de manière directe ou indirecte)
• Perte commerciale découlant de la violation d'une garantie expresse ou implicite

 

Récupération des données

Corsair ne saurait être tenu responsable de la sauvegarde ou de la récupération des données que vous avez perdues avec des dispositifs de stockage Corsair. Nous vous recommandons de sauvegarder toutes les données et de supprimer les informations confidentielles, propriétaires et personnelles.