Garanties / Remplacements / Réparations

Garantie de Corsair

Cette garantie s'applique à tous les produits Corsair, à l'exception des systèmes gaming PC Corsair. Vous pouvez trouver des garanties pour vos systèmes gaming PC sur la page relative à la garantie des systèmes Corsair.

 

Si vous avez acheté XP Care pour un produit, il remplace la garantie limitée. Vous pouvez consulter les conditions générales sur la page CORSAIR XP Care, ou vous pouvez déposer une réclamation à partir de votre page Mon compte Corsair.com.

 

 

Vue d'ensemble

  • Corsair offre une garantie pour ses produits, à partir du jour de l'achat chez un revendeur Corsair autorisé.
  • La période de garantie varie selon le produit. Si une de ces périodes de garantie diffère pour un produit, la période de garantie la plus longue spécifiée s'applique. Vous trouverez la période de garantie sur l'emballage du produit, dans la documentation de l'utilisateur ou dans la liste des périodes de garantie de Corsair ci-dessous*.
  • Corsair garantit par la présente que ce produit est exempt de défauts matériels et de fabrication pour une période spécifique, à compter de la date d'achat.
  • Si la législation locale en vigueur le permet, la présente garantie se limite à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.
  • Tous les produits remis à neuf certifiés ont une garantie de 90 jours, uniquement de remplacement*.

 

 

Conditions de garantie

 

Aperçu des conditions

Si votre système Corsair ne fonctionne pas conformément aux spécifications techniques publiées qui le concernent, alors il sera remplacé ou réparé aux frais de Corsair.

 

Tout produit Corsair remplacé sera garanti pour le reste de la période de garantie initiale ou 30 jours, selon la période la plus longue, ou la période requise par la loi locale. Les produits obtenus à partir d'exceptions de garantie ont une période de garantie de 30 jours.

 

Si vous possédez le produit depuis plus de 60 jours, nous vous enverrons un remplacement remis à neuf. Les remplacements remis à neuf ont une période de garantie égale au temps restant sur la garantie de l'achat initial ou 30 jours, selon la période la plus longue. Vous pouvez en savoir plus sur les produits remis à neuf en visitant cette page.

 

 

Conditions de garantie limitée de la série Hydro X

Les disques SSD Corsair sont conçus pour les consommateurs et les clients, tels que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les ordinateurs portables et les ultrabooks. Ils NE DOIVENT PAS être utilisés dans des environnements de serveur ou des plates-formes de calcul d'entreprise, car de tels cas d'utilisation font que les SSD épuisent rapidement leur endurance.

 

 

Les produits principaux de la gamme Hydro X Series ont une garantie limitée de 3 ans (blocks, pompes, radiateurs)

La garantie Corsair ne couvre pas les dommages matériels résultant d’un montage mal exécuté, incorrect ou hâtif de votre système de refroidissement.

 

Le démontage des produits Corsair Hydro X est fortement déconseillé en raison de la conception complexe des composants. Une telle action peut entraîner des dommages mécaniques, électriques ou chimiques irréparables susceptibles d’annuler la garantie.

 

 

Produits obsolètes ou dont la production est interrompue

Un produit obsolète ou dont la production a été interrompue est remplacé par le même produit si celui-ci est disponible. Si le même produit n'est pas disponible, Corsair remplacera le produit obsolète ou dont la production a été interrompue par un produit de fonction et de capacité similaires.

 

 

Exclusions

VEUILLEZ NOTER:

  • Usure due à une utilisation normale
  • Utilisation non conforme, modification, accident, désassemblage ou réparation non autorisée
  • Exploitation inappropriée, notamment une utilisation non conforme aux instructions fournies avec le produit
  • Raccordement à une alimentation électrique affichant une tension inadaptée
  • Autre cause non liée à un défaut du produit, tant en termes de matériau que de fabrication
  • Produits endommagés lors des opérations de cryptomining

Sauf dans les cas où la loi applicable l'interdit, toute garantie implicite sur les produits matériels de Corsair est expressément exclue.

 

Les produits de contrefaçon sont également exclus de cette garantie. Les produits contrefaits sont des produits que Corsair, à sa seule discrétion, identifie comme n'étant fabriqués ni par Corsair, ni par ses partenaires de fabrication autorisés.Les produits contrefaits seront signalés et feront l'objet d'une investigation.Ils ne seront pas retournés.

 

Sauf si les réglementations en vigueur l'interdisent, Corsair décline toute responsabilité en cas de dommages spéciaux, incidents, indirects ou conséquents, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages suivants :

La garantie de Corsair ne sera pas disponible si vous achetez l'un des produits ci-dessus auprès d'un revendeur non autorisé.

  • Fauteuils de jeux
  • Casques d'écoute
  • Claviers
  • Souris
  • Tapis de souris
  • Accessoires périphériques
  • Produits de marque Elgato

Si vous avez acheté un produit Corsair directement auprès de Corsair, cliquez sur Créer un retour de garantie pour créer un ticket par e-mail, en renseignant autant de détails que possible.

 

 

Limite de responsabilité

Sauf si les réglementations en vigueur l'interdisent, Corsair décline toute responsabilité en cas de dommages spéciaux, incidents, indirects ou conséquents, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages suivants :

  • Perte de profits, de revenus ou de données (que ce soit de manière directe ou indirecte)
  • Perte commerciale découlant de la violation d'une garantie expresse ou implicite

 

 

Récupération des données

Nous vous recommandons de sauvegarder toutes les données et de supprimer les informations confidentielles, propriétaires et personnelles. Corsair ne saurait être tenu responsable de la sauvegarde ou de la récupération des données que vous avez perdues avec des dispositifs de stockage Corsair.

 

Lorsqu'un périphérique de stockage nous est retourné, la première chose que nous faisons est d'effectuer un effacement de bas niveau des supports dans le périphérique dans une installation Corsair sécurisée. Si l'effacement n'est pas possible, le matériel de stockage est détruit. Les employés de Corsair NE vérifieront PAS si la récupération des données est possible.

 

 

Comment déposer une demande de garantie

Toutes les demandes de service à la clientèle en vertu de la garantie limitée sont traitées par notre système de tickets de service. Si vous avez XP Care, vous pouvez déposer une réclamation à partir de votre page Mes comptes.

 

Si vous avez acheté votre produit dans un magasin ou sur la boutique en ligne de Corsair, accédez à https://support.corsair.com et sélectionnez CONTACTEZ-NOUS pour soumettre un ticket d'assistance.

 

Si vous avez acheté un produit Corsair auprès d'un autre détaillant, il peut être plus rapide de résoudre votre réclamation de garantie via votre point d'achat d'origine. Comme la période de garantie peut varier en fonction du lieu d'achat du produit, nous vous invitons à vérifier la politique de retour avec le détaillant. Si vous préférez, vous pouvez également faire traiter votre garantie par Corsair. Cliquez sur Créer un retour de garantie pour créer un ticket par e-mail, en remplissant autant de détails que possible.

 

Pour faire valoir vos droits de garantie, vous devez présenter un ticket d’achat et fournir une photo du numéro de série du produit. Pour savoir où se trouvent les codes série sur nos produits, rendez-vous à cet article.

 

REMARQUE :

Si vous rachetez le produit auprès d'un autre détaillant, Corsair ne vous remboursera pas le coût. Nous pouvons fournir des remplacements avancés pour accélérer le processus d'échange de garantie.

 

 

Périodes de garantie de Corsair

 

Modules DRAM

  • Tous les modules de mémoire DRAM ont une garantie à vie limitée

 

 

Disques SSD

L'endurance SSD est mesurée à l'aide des normes et spécifications JEDEC JESD218 et JESD219 pour les applications client, telles que les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables.

  • Les disques SSD de la famille Neutron Series et Force Series MP300, MP400, MP510 et MP600 ont une garantie qui expire à la première des dates suivantes :
    • Au bout de 5 ans après la date d'achat
    • Le point auquel votre utilisation du SSD dépasse la limite d'endurance indiquée
    • Le point auquel votre utilisation du SSD atteint la durée de vie maximale utilisée, par attribut SMART Pourcentage utilisé
  • Tous les autres SSD non listés ci-dessus ont une garantie qui expire à la première des dates suivantes:
    • La fin de 3 ans après la date d'achat
    • Le point auquel votre utilisation du SSD dépasse la limite d'endurance indiquée
    • Le point auquel votre utilisation du SSD atteint la durée de vie maximale utilisée, par attribut SMART Pourcentage utilisé

 

 

Dispositifs Flash

  • Tous les lecteurs flash USB 2.0 Flash Survivor, Flash ReadOut et TurboFlash ont une garantie de 10 ans
  • Tous les lecteurs flash USB 2.0 Flash Padlock ont une garantie de 5 ans
  • Tous les lecteurs flash USB 2.0, USB 3.0 et USB 3.1 Flash Voyager et Flash Survivor ont une garantie de 5 ans

 

 

Stockage mobile

  • Les produits Voyager Air bénéficient d'une garantie de 3 ans

 

 

Blocs d'alimentation (PSU)

  • Alimentations AX Series :
    • Les modèles offrant un rendement Gold ou Platinum sont garantis 7 ans
    • Les blocs d'alimentation certifiés AX850 et AX1000 Titanium bénéficient d'une garantie de 10 ans
  • Les blocs d'alimentation de la série AXi ont une garantie de 10 ans
  • Les blocs d'alimentation de la série CS bénéficient d'une garantie de 3 ans
  • Les blocs d'alimentation de la série CS-M ont une garantie de 3 ans
  • Les alimentations VS Series sont garanties 3 ans
  • Modèles d’alimentation CX et CX-M Series :
    • Les puissances de 400 W, 430 W, 500 W et 600 W sont garanties 3 ans
    • Les puissances de 450 W, 550 W, 650 W, 750 W et 850 W sont garanties 5 ans
  • Les blocs d'alimentation de la série CX-F ont une garantie de 5 ans
  • Les blocs d'alimentation de la série GS bénéficient d'une garantie de 3 ans
  • Alimentations HX Series :
    • Les modèles offrant un rendement Platinum sont garantis 10 ans
    • Les modèles HX520W, HX620W et HX1000W sont garantis 5 ans
    • Tous les autres modèles de la HX Series sont garantis 7 ans
  • Les blocs d'alimentation de la série HXi ont une garantie de 10 ans
  • Blocs d'alimentation de la série RM :
    • Les modèles produits avant 2019 bénéficient d'une garantie de 5 ans
    • Les modèles achetés à partir de 2019 sont garantis 10 ans
  • Les blocs d'alimentation de la série RMi ont une garantie de 10 ans
  • Les blocs d'alimentation de la série RMx ont une garantie de 10 ans
  • Les blocs d'alimentation de la série RMe ont une garantie de 7 ans
  • Les blocs d'alimentation de la série SF bénéficient d'une garantie de 7 ans
  • Alimentations de la série TX :
    • Les modèles avec une efficacité Gold ont une garantie de 7 ans
    • Tous les autres blocs d'alimentation de la série TX ont une garantie de 5 ans
  • Les blocs d'alimentation de la série Vengeance ont une garantie de 5 ans
  • Les blocs d'alimentation de la série VS ont une garantie de 3 ans
  • Les modèles de la série VX (modèles VX450 et VX550) bénéficient d'une garantie de 5 ans

REMARQUE: Dans certaines juridictions, la garantie est nulle si l'autocollant de sécurité est abîmé.

 

 

Boîtiers d'ordinateur

  • Tous les boîtiers d'ordinateur Corsair bénéficient d'une garantie de 2 ans

 

 

Produits de refroidissement

  • Les produits de la série Hydro bénéficient d'une garantie de 5 ans
  • Les produits Hydro X Series Core (blocs, pompes et radiateurs) bénéficient d'une garantie limitée de 3 ans
  • Les accessoires de la série Hydro X (liquide de refroidissement, tubulures et raccords) bénéficient d'une garantie de 2 ans
  • Les produits de la série ML bénéficient d'une garantie de 5 ans
  • Les produits Air Series bénéficient d'une garantie de 2 ans
  • Tous les produits de ventilation ont une garantie de 2 ans

 

 

Produits audio

  • Avant d'accepter la réception, nous procéderons à une inspection visuelle du colis afin de nous assurer de l'absence de dommages visibles subis en cours d'acheminement et susceptibles d'affecter le produit retourné.
  • Tous les haut-parleurs sont garantis 2 ans

 

 

Périphériques de jeu

  • Les souris de jeu bénéficient d'une garantie de 2 ans
  • Les claviers de jeu ont une garantie de 2 ans
  • Les tapis de souris de jeu ont une garantie de 2 ans
  • Les produits Elgato bénéficient d'une garantie de 2 ans

 

 

Cartes graphiques

  • Toutes les cartes graphiques ont une garantie de 2 ans

 

Moniteurs

Nous avons une politique zéro pixel mort pour tout moniteur acheté dans notre boutique en ligne. Cela signifie que si vous découvrez une certaine quantité de pixels brillants ou sombres à partir d'un moniteur acheté en boutique en ligne, nous échangerons votre moniteur pendant la période de garantie matérielle.

Vous pouvez lire notre politique de zéro pixel mort ici.

  • Tous les moniteurs bénéficient d'une garantie de 3 ans

 

 

Meubles

  • Les fauteuils de jeu bénéficient d'une garantie de 2 ans

 

 

Accessoires

  • Tous les accessoires (par exemple, les kits d'éclairage, les supports de casque, les supports de montage, les câbles) ont une garantie de 2 ans

 

 

Produits reconditionnés certifiés

  • Tous les produits remis à neuf certifiés bénéficient d'une garantie de 90 jours, uniquement pour le remplacement

 

 

Exceptions de l'Union européenne

  • Dans l'Union européenne, la période de garantie minimale fournie par les revendeurs est de 2 ans ; les réglementations locales du pays sont applicables
  • La période de garantie minimale pour les produits remis à neuf est de 1 an; les réglementations locales du pays sont applicables

 

Garantie limitée Corsair : Addendum pour les produits achetés dans un pays puis transférés dans un autre pays


Corsair peut restreindre le service de garantie pour les produits matériels au pays où Corsair ou ses distributeurs agréés ont initialement vendu le produit.

  • La garantie limitée de Corsair couvre un produit Corsair au niveau de service offert dans le pays dans lequel il a été acheté à l'origine.
  • Le service sera limité aux options disponibles dans le pays où le service est demandé.
  • Par exemple, un produit acheté dans le pays " A " et déplacé ultérieurement dans le pays
    " B " par vos soins bénéficie de la couverture de la garantie actuelle fournie par Corsair dans le pays " B ", mais uniquement si ce produit est actuellement commercialisé ou vendu par un revendeur agréé dans le pays " B ".
  • Si le produit n'est pas commercialisé ou vendu dans le pays vers lequel vous avez déplacé le produit, Corsair fera de son mieux pour vous aider.

La procédure est expliquée ci-dessous.


Comment obtenir une assistance sous garantie pour les produits Corsair achetés en dehors de votre pays et qui ne sont pas commercialisés dans votre pays

  • Contactez le service clientèle de Corsair via https://help.corsair.com pour des services de diagnostic.
  • Si un remplacement de matériel est nécessaire, vous êtes responsable du coût du retour international vers l'entrepôt Corsair le plus proche, ainsi que du coût d'expédition du remplacement.
  • Vous vous conformerez à toutes les lois et réglementations d'importation et d'exportation applicables et serez responsable de tous les droits de douane, de la TVA et des autres taxes et frais associés.

Si vous prévoyez un voyage pour retourner dans le pays où vous avez acheté le produit, nous vous recommandons d'attendre ce moment pour renvoyer le produit à Corsair. Les frais de retour restent à votre charge, mais Corsair vous enverra gratuitement le produit de remplacement pendant votre séjour dans le pays.

 

Comment obtenir une assistance sous garantie pour les produits Corsair achetés en dehors de votre pays et actuellement disponibles dans votre pays ?

  • Contactez le service client de Corsair via https://help.corsair.com pour des services de diagnostic.
  • Si un remplacement de matériel est nécessaire, Corsair fera de son mieux pour vous aider. pour vous aider à obtenir le remplacement auprès d'un revendeur ou distributeur Corsair agréé dans votre pays.
  • Si un remplacement dans le pays n'est pas disponible, vous êtes responsable du coût du retour international vers l'entrepôt Corsair le plus proche ainsi que du coût d'expédition du remplacement.
  • Vous vous conformerez à toutes les lois et réglementations d'importation et d'exportation applicables et serez responsable de tous les droits de douane, de la TVA et des autres taxes et frais associés.

 

NOTE : Cette section ne s'applique pas si :

Dans ce cas, votre service de garantie est assuré directement par Corsair.

 

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