Esta garantía se aplica a todos los productos de Corsair, salvo a los sistemas para juegos de PC de Corsair. Encontrará las garantías de los sistemas para juegos de PC en la página de la garantía limitada de los sistemas Corsair.

 

Descripción general

• Corsair proporciona una garantía no transferible al comprar productos de hardware de Corsair a un distribuidor de Corsair autorizado.
• Corsair garantiza que el producto está libre de defectos tanto en el material como en su fabricación durante un período determinado desde la fecha de la compra.
• Esta garantía está limitada al comprador original y no es transferible, salvo cuando lo prohíba la ley local aplicable.
• El período de garantía variará en función de cada producto. Encontrará el período de garantía en el empaquetado del producto, en la documentación del usuario o en el listado de períodos de garantía de Corsair que figura a continuación. Si ve varios períodos de garantía diferentes para un producto, se aplicará el período de garantía especificado más prolongado.

 

Períodos de garantía de Corsair

Módulos DRAM

• Todos los módulos de memoria DRAM tienen una garantía de por vida.

 

Dispositivos flash

• Todas las unidades flash Flash Survivor, Flash ReadOut y TurboFlash USB 2.0 tienen 10 años de garantía.
• Todas las unidades Flash Padlock USB 2.0 tienen 5 años de garantía.
• Las unidades flash USB Flash Voyager y Flash Survivor USB 2.0, USB 3.0 y USB 3.1 tienen 5 años de garantía.
• Las unidades de estado sólido (SSD) Neutron Series y Force Series MP300, MP510, MP600 tienen una garantía de 5 años, mientras que el resto de SSD tienen una garantía de 3 años.

 

Almacenamiento móvil

• Los productos Voyager Air tienen una garantía de 3 años.

 

Unidades de fuentes de alimentación (PSU)

• PSU AX Series:
  • Los modelos con certificación Gold o Platinum tienen 7 años de garantía.
  • Las PSU con certificación Titanium AX850 y AX1000 tienen 10 años de garantía.
• Las PSU AXi Series tienen 10 años de garantía.
• Las PSU CS Series tienen 3 años de garantía.
• Las PSU CS-M Series tienen 3 años de garantía.
• Modelos de PSU CX-M Series:
  • Los modelos con potencia de 400, 430, 500 y 600 W cuentan con una garantía de 3 años.
  • Los modelos con potencia de 450, 550, 650 y 850 W cuentan con una garantía de 5 años.
• Las PSU GS Series tienen 3 años de garantía.
• PSU HX Series:
  • Los modelos con certificación Platinum tienen 10 años de garantía.
  • Los modelos HX520W, HX620W y HX1000W tienen 5 años de garantía.
  • Todos los demás modelos de la HX Series tienen una garantía de 7 años.
• Las PSU HXi Series tienen 10 años de garantía.
• PSU RM Series:
  • Los modelos comprados antes de 2019 tienen 5 años de garantía.
  • Los modelos comprados en 2019 y más adelante tienen 10 años de garantía.
• Las PSU RMi Series tienen 10 años de garantía.
• Las PSU RMx Series tienen 10 años de garantía.
• Las PSU SF Series tienen 7 años de garantía.
• PSU TX Series:
  • Los modelos con certificación Gold tienen 7 años de garantía.
  • Las demás PSU TX Series tienen 5 años de garantía.
• Las PSU Vengeance Series tienen 5 años de garantía.
• Las PSU VS Series tienen 3 años de garantía.
• VX Series (modelos VX450 y VX550) tienen 5 años de garantía.

 

Chasis para ordenadores

• Los chasis Obsidian Series tienen 2 años de garantía.
• Los chasis Graphite Series tienen 2 años de garantía.
• Los chasis Carbide Series tienen 2 años de garantía.
• Los chasis Vengeance Series tienen 2 años de garantía.

 

Productos de refrigeración

 

• Los productos Hydro Series tienen 5 años de garantía.
• Los productos Hydro X Series Core (bloques, bombas y radiadores) tienen una garantía limitada de 3 años.
• Los productos Hydro X Series Accessory (refrigerante, tubos, accesorios) tienen 2 años de garantía.
• Los productos ML Series tienen 5 años de garantía.
• Los productos Air Series tienen 2 años de garantía.
• Todos los productos de ventilación tienen 2 años de garantía.

 

Productos de audio

• Todos los productos de altavoces tienen 2 años de garantía.
• Todos los productos de auriculares tienen 2 años de garantía.

 

Periféricos para juegos

• Los ratones para juegos tienen 2 años de garantía.
• Los teclados para juegos tienen 2 años de garantía.
• Las alfombrillas para juegos tienen 2 años de garantía.
• Las sillas para juegos tienen 2 años de garantía.
• Los productos Elgato tienen 2 años de garantía.

 

Tarjetas gráficas

• Las tarjetas gráficas tienen 2 años de garantía.

 

Productos reacondicionados certificados

• Las fuentes de alimentación, chasis, unidades de refrigeración, unidades de estado sólido (SSD), piezas USB, dispositivos de audio, periféricos para juegos y unidades de Elgato reacondicionados certificados tienen 1 año de garantía solamente para sustitución.

 

Período de garantía especial en la Unión Europea

• En la Unión Europea, el período mínimo de garantía para los productos de Corsair es de 2 años.
• El período mínimo de garantía para los productos renovados es de 1 año.

 

Cómo realizar una reclamación de garantía

Antes de enviar una reclamación de garantía, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro grupo de soporte técnico o visite https://help.corsair.com/ y consulte la sección de soporte. Aquí puede encontrar una solución sencilla a su problema.

 

Para ejercer sus derechos de garantía, necesita el recibo de venta original y una foto del el número de serie del producto. Para ver dónde se encuentran los códigos de serie en los productos, lea este artículo.

 

Para que el proceso sea más fluido, haga la reclamación en el punto de compra original. Como el período de garantía puede variar dependiendo de dónde haya comprado el producto, le recomendamos que compruebe la política de devoluciones del minorista.

 

Las reclamaciones de garantía que no se puedan tramitar a través del punto de compra original se deben dirigir directamente a Corsair. Vaya a https://help.corsair.com/hc/es/requests/new y seleccione Necesita ayuda para sustituir un producto (RMA) en el menú desplegable.

 

Devolución del producto

En caso de que necesite devolver su producto Corsair para su sustitución, Corsair le proporcionará un número de autorización de devolución de mercancías (RMA), así como instrucciones de devolución.

 

Si el producto devuelto incluye dispositivos de almacenamiento, no le devolveremos el dispositivo de almacenamiento original.

 

Al devolver el producto, envíe el paquete con el recibo de compra original y una copia impresa del correo de confirmación de la RMA al lugar de compra original o a una ubicación concreta, tal como le indique Corsair. Es posible que tenga que pagar gastos de envío y de manipulación, así como tarifas, derechos, impuestos u otros recargos aplicables.

 

No devuelva ningún producto sin aprobación previa por parte de Corsair. Cualquier producto devuelto sin un número RMA exclusivo y válido será rechazado y devuelto al remitente a costa de este.

 

Para evitar problemas en la devolución del producto:

• Escriba o muestre el número de RMA claramente en la parte exterior del paquete.
• Incluya una copia impresa del correo de confirmación de la RMA en el paquete.

 

TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE:

Si los módulos de memoria se han comprado como kit, debe devolver el kit completo para aplicar la garantía de cambio, aunque no fallen todos los módulos. Los códigos de lote en cada módulo devuelto como kit deben ser idénticos. Si no se devuelve todo el kit, el procesamiento de la devolución se retrasará.

 

Solicite un número de autorización de devolución de mercancías

Si ha comprado un producto en una tienda o en la tienda web de Corsair, vaya a https://support.corsair.com y seleccione PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS para que le ayudemos a enviar un ticket de ayuda.

 

Se requiere una prueba de compra válida (recibo, factura, copia del extracto de la tarjeta de crédito) y una foto del número de serie del producto para obtener un número RMA.

 

Si es una compra ente empresas (B2B), envíe la solicitud por correo a rmaservice@corsair.com. Este correo electrónico no responderá a las consultas de usuarios finales.

 

Direcciones de devolución de RMA

Contamos con varias ubicaciones de recepción de RMA en todo el mundo. La confirmación de la RMA especificará una dirección de devolución a la que tendrá que enviar el paquete. Esta se guardará como predeterminada y no podrá cambiarse sin consentimiento previo de Corsair.

 

Todos los paquetes recibidos en una ubicación no autorizada pueden rechazarse y devolverse al remitente, a costa de este.

 

Productos perdidos o dañados durante el transporte

Al devolver un producto, le recomendamos que use una forma de envío que ofrezca información de seguimiento. Corsair no es responsable del daño incurrido durante el envío a una ubicación de RMA.

 

Si puede, use el material de embalaje original para envolver el paquete para la devolución. Si no está disponible el embalaje original, debe utilizar materiales de embalaje que ofrezcan la misma o más protección al producto.

 

Los paquetes que lleguen con algún daño externo o parezcan inadecuadamente embalados podrían ser rechazados y devueltos al remitente a cargo de este.

 

Procesamiento de RMA

Cuando Corsair reciba el paquete, pasará lo siguiente:

• Antes de aceptarlo, Corsair realizará una inspección visual del paquete para garantizar que no hay ningún daño visible durante el transporte que pueda afectar al producto que se está devolviendo.
• Realizaremos inspecciones visuales individuales en todos los productos para asegurar que son productos Corsair originales con todas las etiquetas visuales intactas y libres de daños o abuso físico.
• También confirmaremos el número de RMA, que debe estar anotado en el exterior del paquete.
• Nos reservamos el derecho a devolver los paquetes dañados o sin un número de RMA marcado claramente en el exterior al remitente y a su cargo.
• Tras la inspección, confirmaremos que se ha recibido el producto y comenzaremos el procesamiento.

 

Recibirá actualizaciones de correo electrónico automáticas durante el proceso de RMA.

 

Estos son los tiempos de procesamiento habituales:

• De 1 a 2 días laborables para que se procese la sustitución
• De 3 a 5 días laborables para que se envíe y se entregue la pieza de sustitución

Condiciones de la garantía

Si el producto de Corsair no funciona de acuerdo con sus especificaciones técnicas publicadas, se sustituirá el producto a cargo de Corsair. Corsair puede, a su discreción, proporcionar un producto equivalente su no se puede sustituir.

 

Condiciones de la garantía limitada de Hydro X Series

La garantía de Corsair no cubre los daños de hardware provocados por una mala ejecución, un montaje precipitado o mal hecho del sistema de refrigeración líquida personalizada.

 

El desmontaje de los productos Corsair Hydro X se desaconseja de forma rotunda debido al complejo diseño de sus componentes. Tales acciones pueden ocasionar daños mecánicos, eléctricos o químicos irreparables que pueden anular la garantía.

 

Productos obsoletos o suspendidos

Cualquier producto obsoleto o que ya no se fabrique se sustituirá por el mismo producto, si está disponible. Si el producto no está disponible, Corsair cambiará el producto obsoleto o que se haya dejado de fabricar por otro de funcionalidad y capacidad similar.

 

Exclusiones

Esta garantía no cubre problemas o daños derivados de las siguientes circunstancias (sin limitarse a ellas):

• Desgaste asociado al uso normal
• Cualquier modificación, uso inapropiado, accidente, aplicación inadecuada o reparación no autorizada
• Cualquier procedimiento incorrecto, incluido cualquier uso que no esté en consonancia con las instrucciones del producto suministradas
• Conexión a una fuente de alimentación incorrecta
• Cualquier otra causa que no esté relacionada con un defecto del producto, ya sea en el material como en su fabricación

 

Salvo cuando lo prohíba la ley aplicable, se niega expresamente cualquier garantía implícita de los productos de hardware de Corsair.

 

Los productos falsificados también quedan excluidos de esta garantía. Los productos falsificados son productos que Corsair, a su exclusivo criterio, determina que no han sido fabricados por Corsair o por cualquiera de sus socios de fabricación autorizados.

 

TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE:

Se informará de los productos falsificados para que se investiguen y no se devolverán.

 

Limitación de responsabilidad

Salvo cuando lo prohíba la ley aplicable, Corsair no será responsable de ningún daño indirecto, consecuente, especial ni accidental, como, por ejemplo, los siguientes:

• Pérdida de beneficios, ingresos o datos (directa o indirecta)
• Pérdida comercial por el incumplimiento de una garantía implícita o escrita.

 

Recuperación de datos

Corsair no será responsable de la copia de seguridad ni de la recuperación de cualquier dato que pueda haber perdido al usar los dispositivos de almacenamiento de Corsair. Le recomendamos que realice una copia de todos los datos confidenciales, personales y comerciales.