- Visão geral
- Períodos de garantia da Corsair
- Como fazer uma reivindicação de garantia
- Termos de garantia
- Garantia Limitada Corsair: Adendo para produtos comprados em um país e depois mudados para um país diferente
Esta garantia se aplica a todos os produtos da Corsair exceto os sistemas de PC gamer da Corsair. Você pode consultar as garantias para sistemas de PC gamer na página Garantia limitada para sistemas Corsair.
Visão geral
- A Corsair fornece uma garantia não transferível quando você compra produtos de hardware da Corsair de um revendedor autorizado da Corsair.
- A Corsair garante que o produto está isento de defeitos de material e fabricação por um determinado período a contar da data da compra.
- Esta garantia é limitada ao comprador original e não é transferível, exceto se proibido pela legislação local aplicável.
- O período de garantia varia de acordo com o produto específico. O período de garantia pode ser localizado na embalagem do produto, na documentação do usuário ou conforme indicado na lista de períodos de garantia da Corsair abaixo. Se você encontrar diferentes períodos de garantia para um produto, será válido o período de garantia especificado mais longo.
Períodos de garantia da Corsair
Módulos DRAM
- Todos os módulos de memória DRAM têm garantia vitalícia.
Dispositivos Flash
- Todas as unidades flash USB 2.0 Flash Survivor, Flash ReadOut e TurboFlash têm garantia de 10 anos
- Todas as unidades flash USB 2.0 Flash Padlock têm garantia de 5 anos
- Todas as unidades flash USB 2.0, USB 3.0 e USB 3.1 Flash Voyager e Flash Survivor têm 5 anos de garantia
- As unidades de estado sólido (SSD) Neutron Series e Force Series MP300, MP510, MP600 têm 5 anos de garantia, e todas as outras SSDs têm 3 anos de garantia
Armazenamento móvel
- Produtos Voyager Air têm uma garantia de 3 anos
Unidades de fonte de alimentação (PSUs)
- Fontes de alimentação AX Series:
- Modelos com eficiência Gold ou Platinum têm garantia de 7 anos
- Fontes de alimentação Titanium AX850 e AX1000 têm garantia de 10 anos
- Fontes de alimentação AXi Series têm garantia de 10 anos
- Fontes de alimentação CS Series têm garantia de 3 anos.
- Fontes de alimentação CS-M Series têm garantia de 3 anos.
- Modelos de fontes de alimentação CX e CX-M Series:
- Com voltagens de 400W, 430W, 500W e 600W têm garantia de 3 anos
- Com voltagens de 450W, 550W, 650W, 750W e 850W têm garantia de 5 anos
- Fontes de alimentação GS Series têm garantia de 3 anos.
- Fontes de alimentação HX Series:
- Modelos com eficiência Platinum têm garantia de 10 anos.
- Modelos HX520W, HX620W e HX1000W têm garantia de 5 anos
- Todos os outros modelos da HX Series têm garantia de 7 anos
- Fontes de alimentação HXi Series têm garantia de 10 anos
- Fontes de alimentação RM Series:
- Modelos comprados antes de 2019 têm garantia de 5 anos
- Modelos mais recentes e comprados em 2019 têm garantia de 10 anos
- Fontes de alimentação RMi Series têm garantia de 10 anos
- Fontes de alimentação RMx Series têm garantia de 10 anos
- Fontes de alimentação RMe Series têm garantia de 7 anos
- Fontes de alimentação SF Series têm garantia de 7 anos
- Fontes de alimentação TX Series:
- Modelos com eficiência Gold têm garantia de 7 anos
- Todas as outras fontes de alimentação TX Series têm garantia de 5 anos
- Fontes de alimentação Vengeance Series têm garantia de 5 anos
- Fontes de alimentação VS Series têm garantia de 3 anos
- VX Series (Modelos VX450 e VX550) têm garantia de 5 anos
Gabinetes de computador
- Gabinetes Obsidian Series têm garantia de 2 anos
- Gabinetes Graphite Series têm garantia de 2 anos
- Gabinetes Carbide Series têm garantia de 2 anos
- Gabinetes Vengeance Series têm garantia de 2 anos
Produtos de resfriamento
- Produtos Hydro Series têm garantia de 5 anos
- Produtos Hydro X Series Core têm garantia limitada de 3 anos (blocos, bombas e radiadores).
- Produtos Hydro X Series Accessory têm garantia limitada de 2 anos (líquido refrigerador, tubos e encaixes).
- Produtos ML Series têm garantia de 5 anos
- Produtos Air Series têm garantia de 2 anos
- Todos os produtos de ventoinha têm garantia de 2 anos
Produtos de áudio
- Todos os produtos de alto-falantes têm garantia de 2 anos
- Todos os produtos de headset têm garantia de 2 anos
Periféricos para jogos
- Mouses gamer têm garantia de 2 anos
- Teclados gamer têm garantia de 2 anos
- Mousepads gamer têm garantia de 2 ano
- Cadeiras gamer têm garantia de 2 anos
- Produtos Elgato têm garantia de 2 anos
Placas gráficas
- Todas as placas gráficas têm garantia de 2 anos
Produtos recondicionados certificados
- Unidades certificadas de fontes de alimentação recondicionadas, unidades de resfriamento, SSD, peças USB, produtos de áudio, periféricos para jogos bem como unidades Elgato têm garantia de 1 ano somente para substituição
Período de garantia especial na União Europeia
- Na União Europeia, o período mínimo de garantia fornecido pelo revendedor é de 2 anos.
- O período mínimo de garantia para produtos recondicionados é de 1 ano
Como fazer uma reivindicação de garantia
Antes de enviar uma reivindicação de garantia, recomendamos que você entre em contato com a nossa equipe de suporte técnico ou visite https://support.corsair.com/ e confira a seção de suporte. Uma solução simples para o seu problema pode ser encontrada lá.
Para exercer os direitos da sua garantia, você precisa da nota fiscal original da compra e uma imagem do número de série do produto. Para ver onde os códigos de série estão localizados nos produtos, consulte este artigo.
Para um processamento mais rápido, faça sua reivindicação de garantia por meio do seu ponto original de compra. Como o período de garantia pode variar dependendo de onde você comprou o seu produto, recomendamos que você verifique a política de devolução com o revendedor.
Quaisquer reivindicações de garantia que não possam ser processadas pelo seu ponto original de compra devem ser dirigidas diretamente à Corsair. Visite https://help.corsair.com/hc/en-us/requests/new e selecione Eu preciso de ajuda para substituir um produto (ADM) no menu suspenso.
Devolução do seu produto
Caso você precise devolver produtos da Corsair para substituição, a Corsair fornecerá um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM) junto com as instruções de devolução.
Se o produto devolvido incluir qualquer tipo de dispositivo de armazenamento, não iremos lhe devolver o dispositivo de armazenamento original.
Ao devolver o produto, envie o pacote, incluindo a nota fiscal original e uma cópia impressa do seu e-mail de confirmação de ADM, para o local original de compra ou um local específico, conforme orientado pela Corsair. Pode ser exigido que você pague as despesas de envio e processamento, bem como quaisquer tarifas, taxas, impostos ou outras taxas aplicáveis.
Não envie o seu produto antes de receber a aprovação da Corsair. Qualquer produto devolvido sem um número de ADM único e válido será recusado e devolvido ao remetente à custa do mesmo.
Para evitar problemas ao devolver o seu produto:
- Escreva ou disponha com clareza seu número de ADM na parte exterior do pacote
- Inclua uma cópia impressa do seu e-mail de confirmação de ADM no pacote
OBSERVAÇÃO:
Se módulos de memória foram comprados como um kit, então todo o kit deve ser devolvido para substituição da garantia, mesmo que nem todos os módulos estejam com defeito. Os códigos de lote de cada módulo devolvido como um kit devem ser idênticos. A não devolução do kit inteiro irá causar atrasos no processamento da sua devolução.
Solicitar um Número de Autorização de Devolução de Mercadoria
Se você comprou seu produto em uma loja ou na loja online da Corsair, visite https://support.corsair.com e selecione ENTRE EM CONTATO CONOSCO para enviar um ticket de ajuda.
É necessário um comprovante válido da compra (isto é, recibo, nota fiscal, cópia da fatura do cartão de crédito) e uma foto do número de série do produto para obter um número de ADM.
Se você se qualifica como business-to-business (B2B), envie sua solicitação por e-mail para rmaservice@corsair.com. Esse endereço de e-mail não responde a perguntas de clientes de revendedores.
Endereços para devolução de ADM
Temos vários locais que recebem ADM em todo o mundo. Sua confirmação de ADM irá determinar um endereço de devolução específico para o qual você deverá enviar seu pacote. Esse será o local de devolução padrão e não deverá ser alterado sem aprovação prévia da Corsair.
Todos os pacotes recebidos em um local não autorizado podem ser recusados e devolvidos ao remetente à custa do mesmo.
Produtos perdidos ou danificados durante o transporte
Ao devolver um produto, recomendamos que você use um método de envio para a devolução que forneça informações de rastreamento. A Corsair não é responsável por danos ocorridos durante o transporte para um local de ADM.
Se possível, use o material da embalagem original para embalar o produto para devolução. Se a embalagem original não estiver disponível, você deve usar materiais de embalagem que forneçam a mesma ou maior proteção ao produto.
Pacotes que chegarem com algum dano externo ou que pareçam embalados de forma inadequada podem ser recusados e devolvidos ao remetente à custa do mesmo.
Processamento de ADM
Após o recebimento do seu pacote pela Corsair, irá acontecer o seguinte:
- Antes de aceitá-lo, faremos uma inspeção visual no pacote para assegurar que não houve nenhum dano visível durante o transporte que possa afetar a devolução do produto.
- Faremos uma inspeção visual individual em todos os produtos para garantir que os produtos são produtos genuínos da Corsair com todas as etiquetas visuais intactas e sem danos físicos/abuso.
- Também confirmaremos o número de ADM, que deve ser anotado do lado de fora do pacote.
- Reservamo-nos o direito de devolver ao remetente qualquer pacote danificado ou pacote sem o número de ADM identificado de forma clara na parte exterior, à custa do remetente.
- Após a inspeção, confirmaremos o produto como recebido e começaremos o processamento.
Você receberá atualizações automáticas por e-mail durante o processo de ADM.
Confira os tempos de processamento comuns:
- 1 a 2 dias úteis para que sua substituição seja processada
- 3 a 5 dias úteis para que sua substituição seja enviada e entregue
Termos de garantia
Se seu produto Corsair não está operando de acordo com as especificações técnicas publicadas, o produto será substituído à custa da Corsair. A Corsair pode, a seu critério, fornecer um produto novo ou recondicionado se uma substituição não for possível.
Qualquer produto Corsair que substituir um sistema com defeito estará coberto pela garantia original restante ou por 60 dias, o que for mais longo, ou pelo período estabelecido pelo estatuto local.
Termos de garantia limitada do Hydro X Series
A garantia da Corsair não cobre danos a hardware causados por montagens incorretas, inadequadas ou descuidadas do seu sistema de resfriamento a água personalizado.
Desaconselhamos a desmontagem dos produtos Corsair Hydro X devido ao design complexo dos componentes. Isso pode causar danos mecânicos, elétricos ou químicos irreparáveis que podem invalidar a garantia.
Produtos obsoletos ou descontinuados
Um produto obsoleto ou descontinuado será substituído pelo mesmo produto, se disponível. Se o mesmo produto estiver indisponível, a Corsair substituirá o produto obsoleto ou descontinuado por um produto que tenha função e capacidade similares.
Exclusões
Esta garantia não cobre problemas ou danos resultantes de, mas não limitados a:
- Desgaste e danos resultantes do uso normal
- Qualquer modificação, abuso, acidente, utilização indevida ou reparação não autorizada
- Qualquer operação inadequada, incluindo qualquer uso que não esteja de acordo com as instruções fornecidas do produto
- Conexão a qualquer tensão de alimentação imprópria
- Qualquer outra causa que não esteja relacionada com um defeito do produto em termos de materiais ou fabricação
Exceto quando proibido pela lei aplicável, qualquer garantia implícita sobre os produtos de hardware da Corsair será expressamente negada.
Produtos falsificados também estão excluídos desta garantia. Produtos falsificados são quaisquer produtos que a Corsair, a seu exclusivo critério, determina que não foram fabricados pela Corsair ou por qualquer um de seus parceiros de fabricação autorizados.
OBSERVAÇÃO:
Produtos falsificados serão denunciados para investigação e não serão devolvidos.
Limitação de responsabilidade
Exceto quando proibido por lei aplicável, a Corsair não será responsável por quaisquer danos especiais, incidentais, indiretos ou consequenciais, incluindo, mas não limitados a:
- Perda de lucros, receita ou de dados (seja de forma direta ou indireta)
- Perda comercial por quebra de qualquer garantia expressa ou implícita
Recuperação de dados
A Corsair não é responsável por fazer backup ou recuperar quaisquer dados que você possa ter perdido ao usar dispositivos de armazenamento da Corsair. Recomendamos que você faça o backup de todos os dados e remova todas as informações confidenciais, proprietárias e pessoais.
Garantia Limitada Corsair: Adendo para produtos comprados em um país e depois mudados para um país diferente
A Corsair pode restringir o serviço de garantia para produtos de hardware ao país onde a Corsair ou seus Distribuidores Autorizados venderam originalmente o produto.
- A garantia limitada da Corsair cobre um produto Corsair no nível de serviço oferecido no país em que ele foi originalmente adquirido.
- O serviço será limitado às opções disponíveis no país em que o serviço é solicitado.
- Por exemplo, um produto comprado no país "A" e posteriormente transferido para o país "B" por você recebe a cobertura de garantia atual que a Corsair fornece no país "B", mas somente se esse produto for atualmente comercializado ou vendido por um varejista autorizado no país "B".
- Se o produto não for comercializado ou vendido no país para o qual você mudou o produto, a Corsair fará o melhor esforço para ajudá-lo.
O processo é explicado abaixo.
Como obter suporte de garantia para produtos Corsair comprados fora de seu país que não estão à venda em seu país
- Entre em contato com o atendimento ao cliente Corsair via https://help.corsair.com para serviços de diagnóstico.
- Se uma substituição de hardware for necessária, você é responsável pelo custo do transporte internacional de retorno ao armazém Corsair mais próximo, bem como o custo de envio da substituição para você.
- Você cumprirá todas as leis e regulamentos aplicáveis de importação e exportação e será responsável por todas as taxas alfandegárias, V.A.T. e outros impostos e encargos associados.
Se você estiver planejando uma viagem para retornar ao país onde adquiriu o produto, recomendamos que espere até lá para enviar o produto de volta para Corsair. Você ainda é responsável pelo custo de remessa de retorno, mas a Corsair enviará o produto de reposição para você enquanto estiver no país sem nenhum custo.
Como obter suporte de garantia para os produtos Corsair comprados fora de seu país que estão atualmente disponíveis em seu país
- Entre em contato com o atendimento ao cliente Corsair via https://help.corsair.com para serviços de diagnóstico.
- Se uma substituição de hardware for necessária, a Corsair se esforçará ao máximo para ajudá-lo a obter a substituição de um revendedor ou distribuidor autorizado da Corsair em seu país.
- Se uma substituição no país não estiver disponível, você é responsável pelo custo do transporte internacional de retorno ao armazém Corsair mais próximo, bem como pelo custo de envio da substituição para você.
- Você cumprirá todas as leis e regulamentos aplicáveis de importação e exportação e será responsável por todos os direitos aduaneiros, V.A.T. e outros impostos e encargos associados.
NOTA: Esta seção não se aplica se:
- você comprou seu produto em uma das lojas internacionais da Corsair na Internet, listadas em Quais endereços a Corsair pode enviar?
- você estiver iniciando seu pedido de garantia do país para o qual o pedido foi entregue.
Neste caso, seu serviço de garantia é fornecido diretamente pela Corsair.